Почти все клиенты знают “что” им нужно делать, но совсем не многие это делают.
Часто причина такого бездействия невнятная мотивация, но есть простой способ найти свой мотив – нужно построить цепочку выгод с помощью вопросов:
– Что произойдет, если ты этого достигнешь? Что ты получишь благодаря этому?
Цепочка строится до тех пор, пока ответ клиента не начнет звучать как конечная цель, а не средство для достижения чего-либо.
Как понять свои мотивы? Читати далі »
Продажи по телефону приносят выгоду при двух условиях:
1. У звонков есть четкая монетизируемая цель.
2. Продавцы обучены делать это правильно.
Если же звонить “как получится”, то есть более приятные способы просадить рабочее время, деньги и репутацию.
Пример
Эффективность продаж по телефону Читати далі »
Только 20% покупателей меняют магазины из-за плохого товара, остальные – из-за плохого обслуживания.
Почему покупатели меняют магазин? Читати далі »
5 способов лучше понять свое призвание:
1. Вспомните, по каким вопросам к вам чаще всего обращаются за помощью и вам нравится помогать людям в этой теме?
2. Спросите себя, чем бы я занимался, если бы у меня абсолютно не волновали деньги?
3. Подумайте, что вы можете делать полностью по памяти, не обращаясь к подсказкам и первоисточникам? …
Как понять свое призвание? Читати далі »
Нанять “готового” клиенториентированого сотрудника гораздо проще и дешевле, чем воспитать его в компании.
Как получить клиенториентированный персонал? Читати далі »
Чувствуешь себя, когда при подготовке тренинга, скрытых целей у заказчика оказывается больше, чем явных.
Их наличие является нормой, при этом, с ростом количества, сложнее проверить их достижение в ходе тренинга.
Скрытые цели тренинга Читати далі »
Претензия – это всегда лишний повод пообщаться со свои клиентом и лучше узнать его.
Не говоря уже о том, какую ценную информацию можно получить для улучшения своего продукта.
К сожалению, не все (и не всегда) компании мониторят упоминание своего бренда в интернете и оперативно реагируют на такие возможности.
Пример
…
Реагирование на претензию клиента Читати далі »
Укрпочта принимает вызов.)
Скорость обслуживания на почте Читати далі »
Підпишіться, щоб отримувати нові знання!
