Превышение ожиданий клиента один из ключевых моментов в предоставлении выдающегося сервиса.
Самый простой способ добиться этого – меньше обещать, при этом, больше делать.
Например, пообещать доставку товара в течении 3х дней, но доставить в день заказа.
Как превысить ожидания клиента? Читати далі »
Убедился, что для большинства западных компаний абсолютно не стоит вопрос обучать или не обучать своих сотрудников.
Для них существуют только вопросы – когда и на какие темы проводить обучение.
Необходимость обучения персонала Читати далі »
Самое емкое описание работы с претензиями – сделайте для клиента все, что в ваших силах.
Он это оценит. И вместо недовольного покупателя вы получите адвоката бренда.
Пример
Суть работы с претензиями клиента Читати далі »
Уверенность, с которой продавец говорит о своем товаре, позволяет минимизировать или даже исключить просьбы о скидках.
Вы с большей вероятностью добьетесь контракта , если отстаиваете свои условия и сохраняете образ профессионала, который знает, какие выгоды приносит клиенту его продукт.
Как продавать без скидок? Читати далі »
Когда говорят, друг друга не слышат; поэтому и изготовляют гонги и барабаны.
Когда смотрят, друг друга не видят; поэтому и изготовляют знамена и значки.
Гонги, барабаны, знамена и значки соединяют воедино глаза и уши своих солдат.
Все сосредоточены на одном, храбрый не может один выступить вперед, трусливый не может один отойти назад.
Это и есть закон руководства массой.
Сунь Цзы, Искусcтво войны.
Искусство войны в менеджменте Читати далі »
Кажется, что те, кто составляет рекламные тексты и те, кто предоставляет рекламируемые услуги, работают в разных компаниях.
Причем, в конкурирующих.
Реклама и реальное обслуживание Читати далі »
Если после завершения коучинга
, клиент говорит, что, возможно, справился бы и самостоятельно, значит коучу было заплачено не зря.
Проверка эффективности коучинга Читати далі »
Підпишіться, щоб отримувати нові знання!
