Для достижения наилучших результатов руководителю рекомендуется делегировать планирование и постановку целей самим сотрудникам, а за собой оставить контролирующую функцию.
Делегирование и контроль в менеджменте Читати далі »
Один из неприятных моментов в общении в клиентом, когда приходится сообщать об увеличении предварительной стоимости продукта.
Этого можно избежать, если делать небольшой запас при составлении сметы.
Увеличение предварительной стоимости Читати далі »
За редким исключением, необходимые клиенту ответы и действия оказываются ровно в противоположной стороне от той, куда он движется с большой охотой.
Направление движения в коучинге Читати далі »
Крик души покупателя:
– Почему я должен постоянно помогать кассиру рассчитать меня?! Надоело: вы мне рубль, а я вам десять, найдите мелочь, у меня не будет сдачи и т. д.
С одной стороны, почему бы нет, все мы люди. …
Должен ли покупатель помогать кассиру? Читати далі »
Часто внедрение правил и стандартов работы в компании служит только одной цели – облегчить труд персонала и сделать процесс обслуживания и получения дохода максимально комфортным для себя.
Разумеется, интересы клиента при этом не учитываются.
В результате, мы имеем дело с компанией, в которой потребности клиента являются досадной помехой в бесперебойной работе предприятия.
Клиент, как помеха в работе компании Читати далі »
Улучшение обслуживания в компании начинается с руководителя – если он сам использует клиенториентированный подход в работе и демонстрирует это персоналу.
Если же он находится в стороне и только требует качественный сервис от сотрудников, это война с мельницами.
Подсознательно персонал всегда будет копировать стиль поведения своего начальства.
Влияние руководителя на качество обслуживания Читати далі »
Підпишіться, щоб отримувати нові знання!
