Бізнес-тренер Денис Бердник | Бізнес-тренер Денис Бердник

Молодой или опытный сотрудник?

Старый конь борозды не испортит, но и новую работу не всегда сделает качественно.
Опыт работы является одним из спорных критериев оценки кандидата на должность. Опытный сотрудник может стать результативным в короткий срок после приема на работу. Молодые специалисты станут оружием компании, заточенным сугубо под ее нужды.
Дальновидный руководитель предприятия ищет баланс между курсом на омоложение коллектива и приемом на работу опытных сотрудников.
Источник

Молодой или опытный сотрудник? Читати далі »

Какие слова запрещены в продажах?

Сервіс | Робота з Клієнтом / продажі

Слова, запрещенные в продажах – нет, но, не знаю, невозможно.

Какие слова запрещены в продажах? Читати далі »

Можно ли коучу быть жестким?

Тренінг | Коучинг / клієнторієнтованість, коуч, коучинг

– Возможно, ты хотел бы что-то добавить нашим встречам, чтобы они были эффективнее?
– Все отлично, но в принципе со мной можно пожестче.
– Ок.)
PS: Немного прояснили и создали необходимые договоренности.

Можно ли коучу быть жестким? Читати далі »

Как реагировать на критику клиента?

Сервіс | Робота з Клієнтом / клієнторієнтованість, обслуговування клієнтів, продажі, робота з претензіями, сервіс

Предоставлять каждому потребителю качественный продукт и сервис, совсем не допуская ошибок, довольно сложно.
При этом, одним из главных показателей качества обслуживания и клиенториентированности Компании является то, как она реагирует на негативную обратную связь со стороны клиента.
Пример эффективной реакции на критику клиента.

Как реагировать на критику клиента? Читати далі »

Как правильно делать скидки?

Сервіс | Робота з Клієнтом / відео, продажі

В предоставлении скидок существуют две крайности – они даются без разбора или не даются совсем. Как же делать скидки правильно?
5 правил скидок, которые необходимо соблюдать.

Как правильно делать скидки? Читати далі »

Что делать, когда недостаточно знаний?

Soft skills | Особиста ефективність / soft skills, мелокк / telpct, особиста ефективність

Недостаток знаний надлежит восполнять избытком энергии.
Аркадий и Борис Стругацкие, Полдень, XXII век.

Что делать, когда недостаточно знаний? Читати далі »

Что говорить, когда клиент “тестирует” товар?

Сервіс | Робота з Клієнтом / клієнт, продажі

Заметил, что многие продавцы не знают, что делать когда клиент “тестирует” товар.
Одни – проговаривают ключевые характеристики или преимущества товара, другие – высказывают свое личное мнение, третьи – предпочитают молчать, ожидая реакции покупателя…
При этом, оптимальный вариант поведения – узнать мнение самого клиента:
– Как вам?, Что думаете?, Насколько Вам нравится?, Вам комфортно? и т.д.
Т.к. правило “Главный инструмент продавца – вопросы” работает абсолютно в любой точке процесса продажи.

Что говорить, когда клиент “тестирует” товар? Читати далі »

Пирамида обучения Эдгара Дейла

Тренінг | Коучинг / навчання, тренер денис бердник, тренер з сервісу, тренінг

Тезис о том, что целью тренинга меньше всего является передача знаний, хорошо подтверждается пирамидой обучения Эдгара Дейла.
Уже через 2 недели участники помнят только 10-20% из того, что им говорил и визуализировал тренер.
Тренинг – прежде всего активность участников, то, что они сами говорят и делают.
Только в этом случае эффективность запоминанния и применения знаний увеличивается до 50-90%.

Пирамида обучения Эдгара Дейла Читати далі »