Клиенториентированность сотрудника абсолютно не связана с размером его оплаты.
Вознаграждение за выполненную работу играет определенную роль, но намного более важны личные убеждения и мировоззрение работника.
По возможности, поощряйте хорошее обслуживание, особенно в низкодоходных сферах.
Отмечайте и благодарите таких людей. Пусть им будет приятно.
Пример здесь.
От чего зависит клиенториентированность? Читати далі »
Учиться маркетингу нужно у кошек.
Это единственный товар, который продает себя сам.
Кошачий маркетинг Читати далі »
Качество обслуживания часто является единственным конкурентным преимуществом компании в условиях современной торговли.
Что такое качественный сервис в глазах клиента и как его можно улучшить?
Что такое качественное обслуживание? Читати далі »
Режим, которого придерживаются успешные люди:
1. Утренний ритуал.
2. Важные дела — в первую очередь.
3. Перегруппируйтесь, когда начинаете замедляться.
4. Встречи, звонки и совещания после полудня.
5. Вечер расслабления.
Все статья.
Режим успешных людей Читати далі »
Создается впечатление, что большинство компаний рекламирующих “качественное обслуживание”, расчитывают, что их сотрудники тоже посмотрят эту рекламу и загорятся желанием воплотить ее в жизнь.
Качественное обслуживание на словах Читати далі »
Одно из главных искушений для тренера – начать реализацию того, что хочет заказчик, не разобравшись, в чем заключается его конечный запрос.
Довольно часто клиенту в данный момент нужен совсем не тренинг.
Искушение для тренера Читати далі »
Разрыв шаблона в продажах – инструмент, который работает в обе стороны.
В этом случае продавец спасовал, хотя подобную ситуацию можно было предсказать и избежать, благодаря более тщательной проработке скриптов и удовлетворительному знанию своего продукта.
Пример здесь.
Разрыв шаблона в продажах Читати далі »
В управлении продажами лучше всего работает принцип “делай, как я”, а не “делай, как я сказал”.
Стиль управления продажами Читати далі »
Підпишіться, щоб отримувати нові знання!
