Синдром «совка» – когда работник сферы продаж или обслуживания получает удовольствие от ущемления интересов или унижения клиента.
Явление частое и имеющее глубокие психологические корни.
Кстати, это болезнь не только наемного персонала, но и мелких предпринимателей.
Пример здесь.
Синдром “совка” в обслуживании Читати далі »
Из методологии Адизеса:
“Шансы встретить идеального руководителя – такие же, как встретить единорога.”
Идеальный имеется в виду тот, который соединяет в себе 4 типа менеджера:
Р – производитель результатов;
A – администратор;
Е – предприниматель;
I – интегратор.
Идеальный руководитель по Адизесу Читати далі »
Профессиональный продавец всегда удостоверится, что заявленные клиентом потребности верны.
Проверка потребностей Читати далі »
При постановке целей на коучинг особенно важным является критерий их достижимости.
Иногда в этом процессе клиент руководствуется только своими амбициями, но не принимает во внимание уровень, на котором он находится сейчас.
Пример цели: создать бизнес с доходом $3к, срок 3 месяца.
Настоящий уровень: отсутствие опыта, знаний, дохода и сбережений.
Теоретически такой прорыв возможен, но чаще это оборачивается разочарованием в своих силах или другими неприятными бонусами.
Недостижимая цель в коучинге Читати далі »
К сожалению, многие сотрудники сферы обслуживания относятся к своей работе, как к случайному и временному занятию.
– Сейчас я вынужден возиться с вами, но если у меня появится возможность, я сразу пошлю вас подальше и займусь делом, которое меня достойно.
В итоге – ни тут ни там.
Пример здесь.
Сфера обслуживания, как временная работа Читати далі »
Личный опыт подтверждает, что привычка (особенно полезная) приближается именно к 90 дням.
Т.е. после этого срока однодневный пропуск не приводит к полному срыву.
Или у кого как?
Как выработать привычку? Читати далі »
Отсутствие продаж – это нормально.
Вопрос не в том, будут ли у вас покупать, а что вы делаете, чтобы приблизить этот момент.
Когда нет продаж Читати далі »
Підпишіться, щоб отримувати нові знання!
