Что клиент ожидает в магазине?
6 вещей, которые клиент ожидает в магазине:
1. Внимание
2. Уважение
3. Понимание
4. Помощь
5. Уверенность
6. Комфорт
Что клиент ожидает в магазине? Читати далі »
Наивное сотрудничество
В последнее время участились предложения сотрудничества – совместный продукт, взаимный PR, продажи.
Особенность в том, что большинство «партнеров» могут четко и конкретно озвучить чего хотят сами, но на вопрос, в чем мой интерес, почти всегда слышу:
– Ну, как, что вы мне – то и я вам…
Факт предложений радует и обмен кажется справедливым, только разве может сейчас кого-то заинтересовать покупка, которая построена по принципу: заплати, чтобы получить шанс отбить свои деньги?
Наивное сотрудничество Читати далі »
Когда клиент не знает, чего хочет
В сферах бизнеса, где предусмотрен полет фантазии, ситуация, когда клиент не знает чего хочет, нередка.
Главные правила:
1. Принять: с такими клиентами можно работать (терпение и эмпатия), но иногда лучше сразу отказаться.
2. Отбросить вариант “угадать”, что заказчик хочет.
3. Ответственность всегда на клиенте: «Мы делаем только то, на что вы согласились». …
Когда клиент не знает, чего хочет Читати далі »
Профессия – хороший человек
Вопреки распространенному мнению, хороший человек – это также профессия.
Личностные качества являются важнейшими критериями при подборе руководителя, менеджера по продажам и обслуживанию клиентов.
Профессия – хороший человек Читати далі »
Это Вам идеально подойдет!
О том, что товар идеально подходит, должен сказать клиент.
Продавец может об этом только спросить.
Это Вам идеально подойдет! Читати далі »
Дешево и быстро
Если после “нам крайне важна стоимость”, надежда на сотрудничество еще есть, то после “у меня нет на это времени” – она гаснет.
Элитный продавец
Восхищают продавцы, которые читают на работе. Это как элита, среди тех, кто пялится в мобильный.
Но штрафовать нужно и тех и других.
Элитный продавец Читати далі »
