Это просто кладезь.Представитель компании, который приходит разобрать жалобу Клиента в социальной сети, начинает свой ответ со слов “На всех не угодишь”…
Дальше по порядку: оправдания, самореклама, высмеивание Клиента, хамство, перевод стрелок и разрыв коммуникации – “я в отпуске”.
Навскидку, темы затронутые данным кейсом, можно разбирать в течении недели плотной тренинговой работы.
Кратко: если не имеешь понятия о сервисе, работе с претензиями, коммуникации и работе в социальных сетях – лучше и дешевле промолчать.
