Фактическое качество обслуживания
90% персонала считают, что они предоставляют хорошее обслуживание и 10% Клиентов с этим согласны.
Фактическое качество обслуживания Читати далі »
обслуговування клієнтів
Опоздание в сфере обслуживания
Опоздание – один из смертных грехов бизнеса.
И в сфере обслуживания он тяжелее, т.к. от него страдают непосредственно Клиенты, ожидающие от приобретаемых услуг радость и удовольствие.
Про потери бизнеса в этом случае можно даже не упоминать.
Поэтому иногда единственное опоздание и его обстоятельства, может предшествовать самым категоричным выводам и решительные мерам относительно сотрудника.
Пример
Опоздание в сфере обслуживания Читати далі »
Обслуживание из 90-х
Когда читаешь на сайте: «мы работаем с 1996 года», думаешь – ого, 20 лет на рынке, наверное, крутые спецы…
Но оказывается, это означает, что компания просто использует подходы к Клиенту образца 1996 года.
Обслуживание из 90-х Читати далі »
Сначала заплати – потом примеряй
Как предприниматель, понимаю необходимость предоплаты. В некоторых случаях без ее не обойтись.
Но в таком варианте это выглядит нелепо: сначала заплати – потом примеряй.
Возможно, это бы воспринималось по другому, если бы продавец не смешивал стили работы online и offline магазинов.
Пример: https://goo.gl/NZJ4VR
Сначала заплати – потом примеряй Читати далі »
Бейдж для аутсорс охраны
Охранникам в супермаркетах необходимы особые бейджи, с пометкой “Я на аутсорсе”.
Это бы снимало многие вопросы и ненужные ожидания.
Джон Шоул, по мотивам.
Бейдж для аутсорс охраны Читати далі »
Добро пожаловать, или …
Да, наверное, бюджетно. Наверное и ЦА особая.
При этом, подобный “инструктаж” можно провести и с человеческим лицом.
Ведь конечная цель заработать, а не унизить и запугать.
Особенности национального отдыха
Добро пожаловать, или … Читати далі »
Качество обслуживания в филиалах
В большинстве Компаний, по мере отдаления филиалов от центрального офиса, качество обслуживания Клиентов заметно падает.
Иногда это происходит даже при наличии системы контроля качества сервиса, не говоря уже об отсутствии оной.
Качество обслуживания в филиалах Читати далі »
Стоит ли клиенту жаловаться на сервис?
Если в ответ на ваше намерение подать жалобу, продавец отвечает “это ваше право”, вас обыкновенно берут на понт.
Сотрудник уверен не в том, что ему сойдет, а в том, что свою угрозу вы не реализуете. Посчитаете, что себе дороже, как говорится.
К тому же, в своей безнаказанности могут быть уверены только люди, которые никогда сталкивались с реальной угрозой получить по заслугам.
Поэтому жаловаться на сервис нужная и общественно полезная практика.
Стоит ли клиенту жаловаться на сервис? Читати далі »
