Качественный сервис доставляет удовольствие и продавцу и Клиенту. Он добавляет ценность тому, что без него было бы обычной покупкой.
Оценка же сервиса позволяет получить такие же полезные данные, как и финансовый отчет.
Ari Weinzweig, владелец сети Zingerman’s
Владелец Zingerman’s о сервисе Читати далі »
Пару недель назад кое-что купил, но до сих пор так и не забрал из магазина.
Оттуда регулярно звонят, говорят: мы волнуемся, все ли у вас в порядке?
Прием простой, но разрывает привычный шаблон, когда продавец проявляет интерес к Клиенту, только когла он еще не заплатил.)
#сервис #обслуживание #продажи #клиент
Когда продавец проявляет интерес к Клиенту? Читати далі »
Периоды самых больших скидок в магазинах США и других стран:
Когда самые большие скидки в магазинах? Читати далі »
Чем крупнее и системнее Компания, тем больше внимания она уделяет позитивной коммуникации с Клиентом.
Самый простой пример – обязательное выражение благодарности за совершенную покупку.
Вполне возможно, что здесь существует и обратная зависимость, т.к. частные предприниматели и мелкий бизнес часто игнорируют данное правило.
Обязательная благодарность за покупку Читати далі »
CSI – индекс удовлетворенности Клиента (Customer Satisfaction Index) – это оценка общего уровня удовлетворенности Клиента после его взаимодействия с Компанией.
CSI имеет смысл оценивать в связке с NPS (Net Promoter Score), а также сравнивать с его уровнем у компаний-конкурентов, т.к. это дает понимание, приводит ли удовлетворенность Клиента к его лояльности.
Что такое индекс удовлетворенности Клиента CSI? Читати далі »
– А почему стоимость товара в чеке в два раза больше, чем на его ценнике?
– Это просто была акция.
– Вы знаете, согласно публичной оферте, это серьезное нарушение.
– Это не наше нарушение, а тех, кто работает в зале.
Узкая специализация и ответственность персонала Читати далі »
Продавцу нужно каждый раз настраиваться и переключаться с личной жизни на рабочую обстановку. Это непросто, но необходимо.
Если этого не происходит, сотрудники намного быстрее выгорают, а Клиенты получают обслуживание ниже среднего.
Зачем настраиваться на работу? Читати далі »
Мне уже сложно подсчитать, со сколькими партнерами и подрядчиками мне пришлось расстаться, из-за того, что за все их оплошности я несу личную ответственность перед своими Клиентами.
В качественном сервисе не бывает “ну, извините, я – только посредник”.
Два одинаковых кейса с разницей в год.
https://bit.ly/2X74iI6
https://bit.ly/2WknJjN
Ответственность посредника перед Клиентом Читати далі »
Підпишіться, щоб отримувати нові знання!
