Клиент все чаще выбирает товар, принимает решение и покупает без помощи продавца.
Желание делать покупки самостоятельно уже является устойчивой потребностью современного Клиента, которую необходимо учитывать в коммуникации с ним.
Покупки без продавца Читати далі »
Синдром вахтера – проявление профессиональной деформации, характеризующееся авторитарным и категоричным отношением к выполнению своих обязанностей.
Возникает при подсознательной компенсации своей личной и профессиональной незначительности – «маленький человек» пользуется своей маленькой властью. Наследие СССР.
Типичный пример “генерала калитки” – главный рецепшн НСК Олимпийский сегодня.
Что такое “синдром вахтера”? Читати далі »
Надеюсь, для внутренних Клиентов.)
Техника безопасности прежде всего Читати далі »
Если подход к продаже “решение проблемы Клиента” по каким-то причинам не актуален, его можно заменить продажей “привлекательного будущего”.
Хотя значительная часть продавцов по-прежнему сосредоточена на продаже продукта и его характеристик.
Продажа привлекательного будущего Читати далі »
Реагировать грубостью на грубость легко и логично, но не профессионально.
Реакция на грубость Клиента Читати далі »
Из компаний, использующих кнопку “Обратный звонок Клиенту” в среднем перезванивает только каждая пятая.
С функцией “Задать вопрос в чате” приблизительно такая-же ситуация.
Обратный звонок Клиенту Читати далі »
И примерять джинсы на картонке.)
Стратегия принятия решения Читати далі »
Берите на работу за отношение и потом обучайте.
Лиза Андерсон
Директор по коммуникациям Southwest Airlines
Найм в Southwest Airlines Читати далі »
Підпишіться, щоб отримувати нові знання!
