обслуговування клієнтів

К чему иногда приводит внешний контроль

К чему иногда приводит внешний контрольОтдельный контролирующий персонал в сфере обслуживания делает линейных сотрудников небрежными.
Зная, что кто-то проверит качество их работы, они часто перестают проверять ее самостоятельно.

К чему иногда приводит внешний контроль Читати далі »

Убеждения мастеров салонов

Убеждения мастеров салоновОграничивающие убеждения мастеров салонов в продажах:
– Я специалист (врач), а не продавец;
– Клиент уже все знает;
– Если Клиент захочет, спросит сам;
– У Клиента нет денег;
– Я сделаю это потом.

Убеждения мастеров салонов Читати далі »

Стандарты против здравого смысла

Стандарты против здравого смысла– Здравствуйте. Вы заказали три позиции:
Х – наименование, цвет, код товара, стоимость, количество;
Y – наименование, цвет, код товара, стоимость, количество;
Z – наименование, цвет, код товара, стоимость, количество.
Общая сумма заказа … , форма оплаты – наличными, доставка – курьером по адресу … . Верно? …

Стандарты против здравого смысла Читати далі »

Контакты интернет-магазина

Контакты интернет-магазинаПродолжаю любоваться интернет-магазинами.
На странице товара примечание: Наличие и цены уточняйте на момент покупки.
Ок. В шапке сайта 4 телефона: первый – не обслуживается, второй не отвечает.
Наверное, правильным вариантом был третий или четвертый.
Но ведь еще есть Обратный звонок и Горячая линия.
Учитывая вопросы по наличию, угадывать не стал – жалко времени.

Контакты интернет-магазина Читати далі »

CLOSE
CLOSE