Как выглядит совместное планирование?
Ничто так не укрепляет дружеские договоренности, как предоплата.)
Как выглядит совместное планирование? Читати далі »
продажі
Главное правило работы с возражениями
Правило №1 для тех, кто упорно ищет волшебный способ работы с возражениями:
Намного проще предотвратить возражение, чем потом с ним работать.
Если все же оно возникло, в первую очередь, это говорит о двух вещах:
1. Предложение покупки преждевременно.
2. У клиента есть потребности, о которых продавец недостаточно осведомлен.
Главное правило работы с возражениями Читати далі »
Как неправильно отказать в скидке?
Хотя сам не очень люблю снижать цены, моя симпатия однозначно на стороне покупателя – он попросил о скидке и обосновал ее, применив безобидную провокацию.
Продавец же поступил непрофессионально – он растерялся, подключил эмоции и … унизил клиента своим ответом. …
Как неправильно отказать в скидке? Читати далі »
Метод холодных продаж – “Ошибочка”
Уловка продавца считается удачной, если клиент не понял, что это была уловка.
Ниже пример холодного звонка, в котором можно узнать применение производной от техники “Ошибочка”.
Это прием холодных продаж, который успешно используется для прохождении барьера секретаря и выхода на ЛПР.
Основная идея – через мнимую ошибку, внести элемент непринужденности в ситуацию, где многие склонны отказывать без объяснения причин. …
Метод холодных продаж – “Ошибочка” Читати далі »
Что важно для клиентов?
Результаты опроса Journal of Marketing “Что важно для клиентов?”
Качество продукта – 100%
Качество обслуживания – 97%
Стоимость – 92%
Послепродажное обслуживание – 86%
Удобство покупки – 65%
Что важно для клиентов? Читати далі »
Как узнать, что нужно клиенту?
Чего только не делают продавцы, чтобы узнать, что нужно клиенту: подсказывают, угадывают, предполагают, используют прошлый опыт, переносят свои и чужие ценности…
Вместо того, чтобы сделать единственно верное – спросить.
Как узнать, что нужно клиенту? Читати далі »
Стандарт приема входящих звонков
Золотой стандарт приема входящих звонков – трубка должна быть снята в течении 3х гудков.
4-5 клиент скучает;
6-7 недоумевает;
8-10 раздражается и бросает трубку.
Стандарт приема входящих звонков Читати далі »
