Что такое конкурентное преимущество?
Как выглядит конкурентное преимущество или уникальное торговое предложение?)
Что такое конкурентное преимущество? Читати далі »
продажі
Чем продажи отличаются от сбыта?
Большинство продавцов привыкло заниматься сбытом, но не продажами.
Сбыт – когда клиент покупает заведомо нужный ему товар, по цене, которая заведомо его устраивает.
Настоящие продажи начинаются со слов “Меня это не интересует” или “Это слишком дорого”.
Константин Бакшт
Чем продажи отличаются от сбыта? Читати далі »
Как улучшить настроение клиента?
Способность улучшать настроение окружающим – талант, которому нельзя обучить, но который можно моделировать.
Отпустить клиента в лучшем настроении, чем он пришел, можно многими способами: взгляд, улыбка, комплимент, пожелание, сюрприз, небольшой подарок.
Пример
Как улучшить настроение клиента? Читати далі »
Желания и возможности клиента
Разрыв между желаниями и возможностями клиента – нормальная и абсолютно решаемая рабочая ситуация.
Желания и возможности клиента Читати далі »
Что приводит к сотрудничеству?
Хорошие отношения предшествуют согласию.
Согласие предшествует сотрудничеству.
Что приводит к сотрудничеству? Читати далі »
Недостаток опытного продавца
Чем больше опыта у продавца, тем больше конформизма и косности он может демонстрировать.
Недостаток опытного продавца Читати далі »
Неэффективная работа с претензиями клиента
Не уловил, в чем смысл – поручать разбор претензии сотруднику, который не то, что разобрать ее не способен, а вообще не готов принять факт ее существования?По факту, у него самого ко мне большая претензия:
– Ты что, чем-то недоволен?! Жаловаться на нас?! Какая наглость!
Неэффективная работа с претензиями клиента Читати далі »
Самостоятельность клиента в коучинге
Во время коучинга в клиенте нужно всячески поддерживать убеждение, что он всего может добиться самостоятельно, без поддержки коуча.
Только так можно избежать значительной просадки в мотивации и результатах клиента после завершения работы.
Отсюда – главный признак “псевдо-гуру” при продаже коучинга: “Лишь с моей помощью ты способен на то, что никогда бы не смог сделать в одиночку.”
Самостоятельность клиента в коучинге Читати далі »
