Один из постулатов хорошего сервиса – ликвидировать дурацкие правила в компании.
Они не только мешают предоставлять клиенториентированное обслуживание, они уменьшают продажи и отталкивают покупателей.
История здесь
Дурацкие правила в компании Читати далі »
6 вещей, которые клиент ожидает в магазине:
1. Внимание
2. Уважение
3. Понимание
4. Помощь
5. Уверенность
6. Комфорт
Что клиент ожидает в магазине? Читати далі »
В сферах бизнеса, где предусмотрен полет фантазии, ситуация, когда клиент не знает чего хочет, нередка.
Главные правила:
1. Принять: с такими клиентами можно работать (терпение и эмпатия), но иногда лучше сразу отказаться.
2. Отбросить вариант “угадать”, что заказчик хочет.
3. Ответственность всегда на клиенте: «Мы делаем только то, на что вы согласились». …
Когда клиент не знает, чего хочет Читати далі »
Вопреки распространенному мнению, хороший человек – это также профессия.
Личностные качества являются важнейшими критериями при подборе руководителя, менеджера по продажам и обслуживанию клиентов.
Профессия – хороший человек Читати далі »
О том, что товар идеально подходит, должен сказать клиент.
Продавец может об этом только спросить.
Это Вам идеально подойдет! Читати далі »
Восхищают продавцы, которые читают на работе. Это как элита, среди тех, кто пялится в мобильный.
Но штрафовать нужно и тех и других.
Элитный продавец Читати далі »
Підпишіться, щоб отримувати нові знання!
