При оплате в Сильпо, кассиры каждый раз спрашивают: НЕ ЖЕЛАЕТЕ пополнить мобильный?
Угадаете, что я им отвечаю?)
Но больше интересует другое.
Точно знаю, что обучение в Fozzy Group поставлено на широкую ногу, тренеры работают адекватные.
Неужели они научили кассиров задавать вопрос именно в такой форме?
Слишком грубая ошибка. …
Искажение стандартов обслуживания Читати далі »
При том, что вежливость хромает во многих магазинах, существуют консультанты с просто зашкаливающим уровнем дружелюбия.
Коррекция в таких случаях непривычна, но также необходима, т.к. чрезмерная приветливость персонала в эконом сегменте отпугивает покупателя.
Как итог – ширина улыбки продавца должна корелировать с уровнем магазина и его ценами.
Чрезмерная приветливость персонала Читати далі »
Когда читаю в отзыве своего Клиента: “Во время проведения тендера, тренер выделялся самым клиенториентированным подходом из всех рассматриваемых кандидатов”, то одновременно радостно и грустно.
Первое – от осознания, что являюсь экспертом по сервису не на словах.
Второе – от логичного вывода, что среди тренеров по сервису можно выигрывать за счет проявления клиенториентированности?
А чему мы тогда учим?
Сапожник без сапог…
Тренер по сервису – сапожник без сапог? Читати далі »
Фразы, которые нельзя говорить клиентам по телефону:
1. “Я не знаю”
Альтернатива: “Позвольте, я уточню этот вопрос” или “Вы можете оставаться на линии, пока я уточню информацию?”).
2. “Не могу Вам ничего обещать”
Альтернатива: “Я сделаю все возможное, чтобы решить Ваш вопрос”.
3. “Я Вас не понял”
Альтернатива: “Уточните, пожалуйста, правильно ли я Вас понимаю”. …
Что нельзя говорить клиентам по телефону? Читати далі »
Современного покупателя отличает хорошая информированность, требовательность и большой цинизм.
Поэтому, если продавец с помощью нехитрых уловок хочет легко поживиться, у него ничего не получится.
Времена покупательского бума прошли – пора настраиваться на серьезную работу.
Особенности современных продаж Читати далі »
Страх перед общением с клиентами в той или иной мере испытывают 80% продавцов.
7 способов преодолеть страх в продажах:
1. Постепенное преодоление.
Например, один холодный звонок в день, завтра – два и т.д.
2. Пересмотреть свои ценности.
Что самое страшное произойдет, если я проведу неудачную презентацию? …
Как преодолеть страх перед общением с клиентами?Детальніше »
Как преодолеть страх перед общением с клиентами? Читати далі »
В чем отличие покупательских мотивов мужчин и женщин?)
Покупательские мотивы Читати далі »
Уличная торговля, хотя и содержит меньший уровень формализма, позволяя быть на короткой ноге с покупателями, но подчиняется тем же законам, что и салонные продажи.
Женщина останавливается возле раскладки с сухофруктами:
– Миндаль у вас есть?
– 40 гривен стакан. Берете?!
Женщина стоит молча 5 секунд и уходит…
Поделом, считаю.
Жаль только, что продавец, скорее всего, ничего не понял из этого этюда.
Продажи на улице Читати далі »
Підпишіться, щоб отримувати нові знання!
