Кто такой консультант-практик?
Титул “консультант-практик” воспринимаю как как “умею читать и писать”.
Это, конечно, очень важное конкурентные преимущество. По сравнению с теми, кто этого не умеет.
Кто такой консультант-практик? Читати далі »
тренер денис бердник
Что можно получить на тренинге?
На тренинге каждый получает то, за чем он приходит.
Опыт, знания, развлечение, внимание, перерыв в работе и т.д.
Что можно получить на тренинге? Читати далі »
Наблюдение руководителя за обучением персонала
Если руководитель хочет понаблюдать за проявлениями своих сотрудников во время обучения, единственным экологичным для этого форматом является его непосредственное участие в тренинге наравне со всеми участниками.
И хотя влияние менеджера на групповую динамику всегда бывает сильным (причем, не только в позитивную сторону), это гораздо продуктивнее, чем внешнее наблюдение на обособленных условиях.
Наблюдение руководителя за обучением персонала Читати далі »
Чем чревата завышенная самооценка тренера?
Когда главным инструментом воздействия на обучаемых тренер считает уровень собственной невъ…бенности, он очень сильно рискует время от времени оставаться в недоумении – да что не так с этой группой?!
При этом, обычно с группой все ок, просто это ловушка, которая подстерегает самоучек с завышенным ЧСВ.
Чем чревата завышенная самооценка тренера? Читати далі »
Тренер, как пример
Для эффективной работы обучаемых, тренер, в определенном смысле, должен быть примером во всем, а не только в своей профессии.
Любая мелочь в его поведении может оказывать самое сильное влияние на группу людей (команду), которая ему поручена.
Тренер, который опаздывает, нарушает договоренности, небрежно одет или в плохом настроении – не тренер.
Да, он человек и может иметь свои слабости и недостатки, но не тогда, когда он работает.
Тренер, как пример Читати далі »
Простейшая формула сервиса
Простейшая формула, которая может лечь в основу любых процессов, связанных с сервисом: от быстрого улучшения качества услуг до построения системы обучения персонала.
Удовлетворенный Клиент = Продукт + Обслуживание
Простейшая формула сервиса Читати далі »
Когда сервис недостижим?
Без активного и целенаправленного обучения сотрудников впечатляющий сервис всегда остается недостижимым похвальным устремлением.
Когда сервис недостижим? Читати далі »
