Тренерская известность
Если вас начали узнавать на улице, это еще не значит, что к вам пришла известность.
Возможно, вы просто забыли снять бейджик.)
Тренерская известность Читати далі »
тренер денис бердник
Особенности экспертной консультации
Нередко запрашивая экспертную консультацию, Клиент сам довольно неплохо ориентируется в интересующем вопросе.
Такая подготовка помогает избежать “специалистов” с минимальной квалификацией или тех, кто может воспользоваться незнанием Клиента в корыстных целях.
В любом случае тренер должен использовать диагностику и учитывать доступность практически любой информации, чтобы лишний раз с видом знатока не сообщать очевидное.
Особенности экспертной консультации Читати далі »
Уверенность тренера в своей правоте
Непреодолимая тяга тренера (читай человека) доказывать и навязывать свою точку зрения, как единственно возможно правильную, является четким маркером ограниченного мышления и недостаточности знаний.
Сила дурака в уверенности в своей правоте.
Уверенность тренера в своей правоте Читати далі »
Почему обучение персонала не дает эффекта?
Наиболее частой причиной негативного опыта Клиентов в сфере обучения персонала, является нарушение тренером основного принципа андрагогики – ведущая роль в обучении взрослых принадлежит им самим, а не тренеру.
Почему обучение персонала не дает эффекта? Читати далі »
Тренинг, чтобы донести важность
К сожалению, тренинг не самый эффективный способ «донести важность» чего-либо для сотрудников. Вернее, он не может выступать единственным инструментом для решения такой задачи.
Если желаемая ценность не транслируется на всех уровнях внутри Компании, эффект от работы внешнего провайдера крайне ограничен.
Тренинг, чтобы донести важность Читати далі »
Как отличить профессионала от халтурщика?
За каждым профессионалом стоят сотни халтурщиков, готовых его заменить. Обещают больше, быстрее, возможно, дешевле.
Один момент – платить два раза. За предоставленный опыт и за выполнение работы.
Как отличить первых от вторых? По вопросам, которые они задают своему Клиенту.
Как отличить профессионала от халтурщика? Читати далі »
Как подобрать содержание тренинга?
Планируя тренинговые активности, в первую очередь необходимо исходить из целей проводимого обучения: какие изменения в поведении участников должны произойти?
Размер wow-эффекта, привычки тренера или личные пожелания Клиента являются второстепенными факторами.
Как подобрать содержание тренинга? Читати далі »
Интерес участников тренинга по сервису
При сборе ожиданий участников тренинга по сервису, группу чаще всего интересует 3 вопроса:
1. Как работать с возражениями;
2. Как работать с претензиями;
3. Как успокоить раздраженного Клиента.
Что интересно, все темы имеют негативный контекст и всех 3х пунктов гораздо проще избежать, чем грамотно с ними разобраться.
Интерес участников тренинга по сервису Читати далі »
