Закон Мерфи
До сих порт не понимаю, как это работает.)
О чем обучение сервису?
Обучение сервису больше не о конкретных навыках, а об убеждениях продавца и понимании ожиданий Клиента, когда он приходит за товаром или услугой.
О чем обучение сервису? Читати далі »
Тадао Ямагучи о самореализации
Делай то, что тебе нравится делать.
Делай так, чтобы тебе нравился результат.
Сильные будут рады, слабые будут завидовать.
Тадао Ямагучи
Тадао Ямагучи о самореализации Читати далі »
Почему не выполняются Стандарты обслуживания?
Причины, по которым сотрудники не выполняют корпоративные Стандарты обслуживания (от наиболее частых):
1. Не мотивированы, не видят причин или выгоды;
2. Не понимают, как применять на практике;
3. Считают ниже своего достоинства, стесняются.
Почему не выполняются Стандарты обслуживания? Читати далі »
Как подобрать содержание тренинга?
Планируя тренинговые активности, в первую очередь необходимо исходить из целей проводимого обучения: какие изменения в поведении участников должны произойти?
Размер wow-эффекта, привычки тренера или личные пожелания Клиента являются второстепенными факторами.
Как подобрать содержание тренинга? Читати далі »
Объяснения недовольного Клиента
Клиент оставшийся недовольным обслуживанием, скорее всего больше никогда к вам не обратится.
Ему проще перейти к вашему конкуренту, чем объяснять что и по какой причине ему не понравилось.
Объяснения недовольного Клиента Читати далі »
Отношение руководителя к увольнению
Знакомый руководитель испытывает сильнейший стресс перед увольнением своих сотрудников. Это паника до и жесткая депрессия после.
– Я его давно знаю, сам нанимал, а ему семью кормить нужно, как я его уволю… Как поступить?
Переживания вполне понятны.
При этом, большинство этико-психологических проблем исчезают, как только руководитель четко отделяет профессиональные рабочие отношения от личных. Все сразу становится на свои места.
Увольнение относится только к бизнесу.
Отношение руководителя к увольнению Читати далі »
