Продажи и доверие
В сознании большинства Клиентов слова “продажи” и “доверие” не имеют ничего общего.
Продажи и доверие Читати далі »
Интерес участников тренинга по сервису
При сборе ожиданий участников тренинга по сервису, группу чаще всего интересует 3 вопроса:
1. Как работать с возражениями;
2. Как работать с претензиями;
3. Как успокоить раздраженного Клиента.
Что интересно, все темы имеют негативный контекст и всех 3х пунктов гораздо проще избежать, чем грамотно с ними разобраться.
Интерес участников тренинга по сервису Читати далі »
Избирательная глухота в сервисе
Поставьте себе за правило, в ходе коммуникации с любым специалистом 1-2 раза проверить, что вы договариваетесь об одном и том же.)
Помимо плохой связи существует избирательная глухота.
Избирательная глухота в сервисе Читати далі »
Смайлы в деловом письме
Согласно исследованиям, смайлы (эмодзи) в деловой переписке большинством опрошенных воспринимаются не как улыбка, а как проявление некомпетентности. В особенности это касается писем от малознакомых людей.
Смайлы в деловом письме Читати далі »
Частая ошибка в презентации
Перечисление во время презентации всех возможных преимуществ своего товара довольно распространенная ошибка в продажах.
1. Это приводит к перегрузке Клиента информацией, а значит затрудняет принятие решения о покупке.
2. Много обещая, продавец рискует создать ожидания Клиента, которые не сможет удовлетворить.
Лучше не рассыпать все леденцы сразу, а оставить несколько в виде неожиданных и приятных бонусов.
Частая ошибка в презентации Читати далі »
Кто такой консультант-практик?
Титул “консультант-практик” воспринимаю как как “умею читать и писать”.
Это, конечно, очень важное конкурентные преимущество. По сравнению с теми, кто этого не умеет.
Кто такой консультант-практик? Читати далі »
Самооценка навязчивого продавца
Все навязчивые продавцы считают себя специалистами высокого уровня и отличными коммуникаторами.
Знали бы они, что Клиенты думают о них после завершения “общения”.)
Самооценка навязчивого продавца Читати далі »
Что определяет качество обслуживания?
Качество обслуживания в Компании определяется:
1. Качеством работы персонала передней линии (те, кто контактирует с Клиентом) – внешний вид, манера общения, дружественность, профессионализм и т.д.
2. Качеством работы офиса (тыла) и организацией бизнес-процессов.
3. Качеством и стоимостью продукта или услуг.
Что определяет качество обслуживания? Читати далі »
