В чем суть договоренностей?
Суть обещаний и договоренностей в том, что они невосприимчивы к обстоятельствам.
В чем суть договоренностей? Читати далі »
Современные требования к активным продажам
Активные продажи – инструмент, который на данный момент довольно сильно дискредитировал себя как в глазах продавцов, так и потенциальных покупателей.
Чтобы относительно успешно (или без потерь) использовать его в современных условиях, в его алгоритмах должно появиться одно ключевое слово – ненавязчивость.
Современные требования к активным продажам Читати далі »
Почему не удаются продажи в сфере обслуживания?
Большинство возможностей для продаж в сфере обслуживания разрушается еще на этапе установления контакта.
Во-первых, он наиболее важен в продажах, во-вторых, он чаще всего и хромает, в силу того, что сотрудник не считает нужным понравиться Клиенту в первые минуты контакта.
Почему не удаются продажи в сфере обслуживания? Читати далі »
Что важно в слушании Клиента?
Нужно быть внимательным к тому, что вам сказал Клиент.
И еще больше к тому, чего он не сказал.
Что важно в слушании Клиента? Читати далі »
Стоит ли воспитывать сотрудников?
На мой взгляд, указывать сотруднику не несоблюдение каких-то очевидных норм культурного поведения, не совсем правильно.
Если у взрослого человека нет понимания простых правил этикета и поведения в обществе, с ним лучше расстаться (не брать на работу). Объяснять прописные истины и надеяться на его перевоспитание дорогое и безуспешное занятие.
Стоит ли воспитывать сотрудников? Читати далі »
Почему доверие трудно восстановить?
Клетки доверия восстанавливаются так же плохо, как и нервные.
Почему доверие трудно восстановить? Читати далі »
Как улучшить обслуживание в call-центре?
Как улучшить обслуживание Клиентов в call-центре?
1. Обучение и контроль профессиональных знаний операторов: продукты, услуги, тарифы, информация о Компании, коммуникативные навыки.
2. Уменьшение времени ожидания и увеличение скорости решения запросов.
3. Выбор оптимальной “дистанции” для консультирования Клиента, между дружеской и формальной.
4. Соблюдения Правил обслуживания: от стандартов приветствия до решения конфликтных ситуаций.
5. Сбор и анализ обратной связи о работе операторов.
Как улучшить обслуживание в call-центре? Читати далі »
