В эффективном обучении, наравне с важностью получения необходимых знаний и навыков, роль играет ощущение принадлежности к чему-то большому и значимому, частью которого является участник.
То, что заряжает и продвигает вперед – Компания, ее продукт, коллектив, цели, ценности и т.д.
Благодарен за развитие, мотивацию, общение и знакомства с замечательными людьми.)
Роль причастности в обучении Читати далі »
Помните времена, когда скрещенные руки были бесспорным признаком закрытости, а почесывание носа в разговоре однозначно указывало на ложь.)
Востприятие языка тела Читати далі »
Чрезвычайные обстоятельства требуют чрезвычайных мер.)
Как разорвать шаблон в продажах? Читати далі »
Похолодало.
Качество обслуживания Клиентов строится из мелочей.
Из чего состоит качество обслуживания? Читати далі »
Планомерно выполняя насколько возможно маленькие шаги, можно продвинуться гораздо быстрее и дальше, чем ожидая идеальных условий для достижения крупной цели за один прием.
Как правило, такие условия наступают крайне редко.
И не факт, что в тот момент они будут восприняты, как сигнал к мгновенным действиям.
Сила инерции, все-таки.
Маленькие шаги на пути к цели Читати далі »
Продавцу предпочтительнее строить коммуникацию с Клиентом так, чтобы прежде всего знать его мнение по любому обсуждаемому вопросу.
Высказывать же свои личные соображения зачастую просто нет нужды.
Это отдельное и маловостребованное искусство, которое лучше осваивать после того, как достигнут хороший уровень в первой дисциплине.
Личное мнение – узнать или высказать? Читати далі »
При всем желании, некоторые вещи невозможно постигнуть умозрительно.
Настоящее понимание приходит только эмпирически, через личный опыт.
Опыт, как вид обучения Читати далі »
В сети, где обычно закупаюсь, с недавнего времени завел привычку проверять чеки после расчета на кассе.
Не каждый раз – когда нормально позиций и сумма за пару сотен.
Насторожился после того, как мне дважды за месяц вбили лишнего.
Все понимаю, делая в течении дня одну и ту же операцию, ошибиться может каждый.
При этом, любопытна реакция кассиров:
1. Лишняя пачка? А вы не хотите взять еще одну, чтобы я возврат не делала?
2. Молча. Нет, молча с поджатыми губами. Типа – вот же, меркантильное кю.)
Собственно, сабж.
А вообще, я к тому, что ноги подобных случаев (чем бы они не были) растут от согласия доверчивых и бессловесных покупателей.
Пример
Откуда появляется обман на кассе? Читати далі »
Підпишіться, щоб отримувати нові знання!
