Что усложняет работу с возражениями?
Все было ОК, пока не вмешалась морковка.)
Что усложняет работу с возражениями? Читати далі »
Почему клиенты отказываются от покупки?
Один из запросов, сильно волнующих продавцов – почему после предварительного согласия совершить покупку, клиент впоследствии отказывается или вообще не выходит на контакт?
Чаще всего проблема в том, что решение о сотрудничестве было больше решением продавца, чем клиента. Под силой давления продавца клиент соглашается, но в спокойной обстановке он переосмысливает происходящее и дает задний ход.
Решение, которое клиент принимает самостоятельно, всегда намного прочнее.
Почему клиенты отказываются от покупки? Читати далі »
3 способа определить свою физическую форму
3 способа определить свою физическую форму:
1. Сидячий тест.
Максимальное количество баллов – 10.
Задача – не помогая себе руками, сесть на пол. Потом, так же без помощи рук, встать.
За каждый раз, когда вы опирались на руку или колено – минус 1 балл, за потерю равновесия или неуклюжесть – минус 0,5 балла. …
3 способа определить свою физическую форму Читати далі »
Работа с претензиями в Ritz-Carlton
Руководство сети отелей Ritz-Carlton выдает каждому своему сотруднику карт-бланш на 3000$ для компенсации любых претензий, которые могут возникнуть у их гостей.
При этом, за историю существования сети, сумма еще ни разу не была потрачена полностью.
Работа с претензиями в Ritz-Carlton Читати далі »
Лао Цзы об обучении
Посылать людей на войну необученными, значит предавать их.
Лао Цзы
Лао Цзы об обучении Читати далі »
Особенности национальных интернет продаж
По ссылке ниже усредненная версия того, что происходит на русскоязычном рынке интернет торговли.
При наличии флагманов в этой нише, большинство интернет-магазинов довольно странно относятся к своей работе.
Похоже, в них принято считать, если продавец не видит покупателя в живую, то значит он “как бы” ненастоящий и обслуживание ему можно предоставлять соответствующее.
Причины такой ситуации в очень простых условиях входа на рынок и чрезмерно низкой квалификации обслуживающего персонала.
История одной интернет покупки
Особенности национальных интернет продаж Читати далі »
Как выглядит совместное планирование?
Ничто так не укрепляет дружеские договоренности, как предоплата.)
Как выглядит совместное планирование? Читати далі »
Главное правило работы с возражениями
Правило №1 для тех, кто упорно ищет волшебный способ работы с возражениями:
Намного проще предотвратить возражение, чем потом с ним работать.
Если все же оно возникло, в первую очередь, это говорит о двух вещах:
1. Предложение покупки преждевременно.
2. У клиента есть потребности, о которых продавец недостаточно осведомлен.
Главное правило работы с возражениями Читати далі »
