Оценка эффективности обучения по модели Киркпатрика:
Уровень 1. Реакция обучаемых (анкетирование)
Уровень 2. Тестирование (до и после обучения)
Уровень 3. Изменение поведения (оценка, наблюдение)
Уровень 4. Влияние на бизнес-результаты (аттестация)
Оценка эффективности обучения – модель Киркпатрика Читати далі »
Любой сотрудник компании, с которым сталкивается клиент, в его глазах и есть Компания.
Поэтому клиента не должен волновать вопрос поиска нужного “специалиста” для решения возникших трудностей.
Персонал компании должен четко понимать две вещи:
1. Если у твоего клиента возникла проблема – это, в первую очередь, твоя проблема. …
Ответственность персонала в обслуживании Читати далі »
Разум и логика руководят примерно 10% действий, которые совершаются людьми. Остальные 90% действий являются результатом работы подсознания.
Поэтому, как бы не был важен опыт и профессиональные знания продавца, его человеческие качества имеют большее значение в продажах.
Почему важны человеческие качества продавца? Читати далі »
Каждый час сна с 21:00 до 0:00 в 2 раза эффективнее для организма, чем сон после 0:00 – 1 час сна засчитывается за 2.
Например, человек, который лег в 21:00 и проспал 6 часов, высыпается так же, как тот, кто лег в 0:00 и проспал 9.
Т.е. если вам нужны дополнительные 3 часа в сутки, ложитесь спать в 21:00.
Когда лучше ложиться спать? Читати далі »
Клиенты охотно говорят о своих требованиях (качество, гарантия, цена), но не потребностях.
Поэтому преимущество на стороне продавца, который умеет сближаться с клиентом, чтобы узнать его интересы, желания и мотивы.
Умение сближаться с клиентом Читати далі »
Вопреки убеждению клиента, нередко решение запроса в коучинге находится в плоскости не “как это сделать?”, а “нужно ли мне это?”.
Решение запроса в коучинге Читати далі »
Качество обслуживания не определяется полным соблюдением всех правил и стандартов работы Компании.
Пример, когда гибкость поведения сотрудника и умение избежать роботизации является показателем клиенториентированного сервиса.
Гибкость в соблюдении стандартов работы Читати далі »
Підпишіться, щоб отримувати нові знання!
