Лояльность клиента в продажах
Лояльные клиенты, совершающие повторные покупки, в среднем обеспечивают больше половины оборота компании.
Лояльность клиента в продажах Читати далі »
Ожидания клиента от коучинга
Результат в коучинге тем ощутимее, чем лучше клиент представляет, чего он может ожидать от взаимодействия с коучем.
В связи с этим иногда приходится уделять время на коррекцию сложившихся представлений о коучинге.
Обычно это уменьшает надежду на “волшебство”, но всегда увеличивает уверенность клиента в своих силах.
Ожидания клиента от коучинга Читати далі »
Особенности отечественной медицины
Хотя многое меняется, традиции сложившиеся в сфере нашей медицины остаются одними из самых пугающих.
Нам нужно думать не только о восстановлении здоровья, но и разбираться в конъюнктуре, а также уметь избегать дополнительных проблем от общения с врачами.
История здесь.
Особенности отечественной медицины Читати далі »
Джек Ма – о бедных людях
Бедных людей удовлетворить труднее всего.
Дайте им что-то бесплатно, они решат, что это ловушка.
Скажите им, что это лишь небольшая инвестиция, скажут – много не заработать.
Скажите им, вложиться по крупному, скажут – у меня нет денег.
Скажите им, попробовать новые темы, скажут – у меня нет опыта. …
Джек Ма – о бедных людях Читати далі »
Обучение персонала – за и против
Те, кто убежден, что персонал обучать обязательно и что тренинги бесполезная трата денег – одинаково правы.
Можно привести массу доказательств в пользу каждой версии.
Пока вы так считаете, так это и будет.
Обучение персонала – за и против Читати далі »
Менеджмент от мистера Бернса
Безосновательный оптимизм нужно поощрять.
Чарлз Монтгомери Бернс
Менеджмент от мистера Бернса Читати далі »
Внутренняя жизнь предприятия и обслуживание
Открытая демонстрация внутренней жизни предприятия — грубое нарушение норм клиенториентированного обслуживания.
Это не только неуважение и игнорирование интересов клиента, но и возможное оскорбление его чувств.
Например, в Диснейленде чтобы ни один из посетителей не увидел даже мельчайшей детали закулисной составляющей Сказки, под землей построена специальная система служебных коммуникаций.
Не говоря уже об «Усламбеееек!».
История здесь.
Внутренняя жизнь предприятия и обслуживание Читати далі »
Неудачный шаблон для установления контакта
Иногда, это лучшее, что может сделать консультант.
Неудачный шаблон для установления контакта Читати далі »
