Как правильно?
Это ловушка и «специалист» в нее попался.
Если перенести в сферу тренингов, заказчик не согласен вполне закономерно:
1. Даже самый большой спец не может знать «как правильно», не вникая в подробности. …
Кто работает в холодных продажах?
Похоже, это становится трендом.
На участке холодных продаж компании предпочитают использовать свой наименее квалифицированный персонал.
Когда-то мой начальник говорил о таких – “понабирали по объявлению”.
История здесь
Кто работает в холодных продажах? Читати далі »
Наставничество по модели GROW
Google о наставничестве по модели GROW.
“Выполняя роль наставника, руководитель должен:
– Лично встречаться с каждым членом команды на регулярной основе, чтобы быть в курсе всех его дел.
– Помнить, что способ мышления сотрудника может отличаться от способа мышления руководителя.
– Внимательно слушать собеседника и задавать открытые вопросы, чтобы полностью понять его точку зрения.
– Обеспечивать конкретную и своевременную обратную связь.
– Осознавать сильные и слабые стороны сотрудника, предоставлять как положительные (мотивационные), так и отрицательные (конструктивные) отзывы.”
Вся статья
PS: Модель коучинга GROW названа моделью наставничества, возможно, из-за особенностей перевода.
Наставничество по модели GROW Читати далі »
Покупка – событие для клиента
Покупка для покупателя – событие, для продавца – рутина.
Компании, которые не просто отпускают свой товар, а делают небольшой праздник для Клиента, сразу становятся заметны.
Хотя, пока у нас, если просто вежливо общаться с покупателем, уже становишься на голову выше большинства.
Покупка – событие для клиента Читати далі »
Дурацкие правила в компании
Один из постулатов хорошего сервиса – ликвидировать дурацкие правила в компании.
Они не только мешают предоставлять клиенториентированное обслуживание, они уменьшают продажи и отталкивают покупателей.
История здесь
Дурацкие правила в компании Читати далі »
Потом – значит никогда
Если “потом”, то лучше с конкретными сроками.
Потом – значит никогда Читати далі »
