Отдельный контролирующий персонал в сфере обслуживания делает линейных сотрудников небрежными.
Зная, что кто-то проверит качество их работы, они часто перестают проверять ее самостоятельно.
К чему иногда приводит внешний контроль Читати далі »
Ограничивающие убеждения мастеров салонов в продажах:
– Я специалист (врач), а не продавец;
– Клиент уже все знает;
– Если Клиент захочет, спросит сам;
– У Клиента нет денег;
– Я сделаю это потом.
Убеждения мастеров салонов Читати далі »
– Здравствуйте. Вы заказали три позиции:
Х – наименование, цвет, код товара, стоимость, количество;
Y – наименование, цвет, код товара, стоимость, количество;
Z – наименование, цвет, код товара, стоимость, количество.
Общая сумма заказа … , форма оплаты – наличными, доставка – курьером по адресу … . Верно? …
Стандарты против здравого смысла Читати далі »
Выслушать и понять Клиента – к этому нужно относиться как к задаче, а не формальности.
Слушание Клиента Читати далі »
ROSHEN Минская, открытие в 8.
7:59 – уже работают несколько минут.
Из таких вещей состоит лояльность Клиента.
Из чего состоит лояльность Клиента? Читати далі »
Продолжаю любоваться интернет-магазинами.
На странице товара примечание: Наличие и цены уточняйте на момент покупки.
Ок. В шапке сайта 4 телефона: первый – не обслуживается, второй не отвечает.
Наверное, правильным вариантом был третий или четвертый.
Но ведь еще есть Обратный звонок и Горячая линия.
Учитывая вопросы по наличию, угадывать не стал – жалко времени.
Контакты интернет-магазина Читати далі »
Заказать, оплатить, ждать и получить – идеальная картина.
Все то же, плюс напомнить, снова ждать и получить остывшим – более реально.
Сервис Salateira Читати далі »
Дисциплина – подчинение установленному порядку.)
Суровая забота о клиенте Читати далі »
Підпишіться, щоб отримувати нові знання!
