Причины конфликта с Клиентом
Конфликтная ситуация к Клиентом никогда не возникает на ровном месте.
В 99% к ней приводят абсолютно конкретные (неэффективные) действия сотрудников.
Причины конфликта с Клиентом Читати далі »
обслуговування клієнтів
Реклама – Маркетинг (1:0)
По двору с утра крейсирует автомобиль с громкоговорителем.
Угрюмый женский голос со смесью интонаций диспетчера советского автовокзала и фашистского унтера, предлагающего партизанам сдаться, монотонно повторяет:
– Продаєм овочі, фрукти, ягоди. Продаєм …
Плюс резонация. Звучит реально тревожно.
Не купить, а запустить чем-то из окна хочется.
Реклама – Маркетинг (1:0)
Реклама – Маркетинг (1:0) Читати далі »
О чем обучение сервису?
Обучение сервису больше не о конкретных навыках, а об убеждениях продавца и понимании ожиданий Клиента, когда он приходит за товаром или услугой.
О чем обучение сервису? Читати далі »
Почему не выполняются Стандарты обслуживания?
Причины, по которым сотрудники не выполняют корпоративные Стандарты обслуживания (от наиболее частых):
1. Не мотивированы, не видят причин или выгоды;
2. Не понимают, как применять на практике;
3. Считают ниже своего достоинства, стесняются.
Почему не выполняются Стандарты обслуживания? Читати далі »
Объяснения недовольного Клиента
Клиент оставшийся недовольным обслуживанием, скорее всего больше никогда к вам не обратится.
Ему проще перейти к вашему конкуренту, чем объяснять что и по какой причине ему не понравилось.
Объяснения недовольного Клиента Читати далі »
Продажи и доверие
В сознании большинства Клиентов слова “продажи” и “доверие” не имеют ничего общего.
Продажи и доверие Читати далі »
Избирательная глухота в сервисе
Поставьте себе за правило, в ходе коммуникации с любым специалистом 1-2 раза проверить, что вы договариваетесь об одном и том же.)
Помимо плохой связи существует избирательная глухота.
Избирательная глухота в сервисе Читати далі »
