Покупка для покупателя – событие, для продавца – рутина.
Компании, которые не просто отпускают свой товар, а делают небольшой праздник для Клиента, сразу становятся заметны.
Хотя, пока у нас, если просто вежливо общаться с покупателем, уже становишься на голову выше большинства.
Покупка – событие для клиента Читати далі »
Один из постулатов хорошего сервиса – ликвидировать дурацкие правила в компании.
Они не только мешают предоставлять клиенториентированное обслуживание, они уменьшают продажи и отталкивают покупателей.
История здесь
Дурацкие правила в компании Читати далі »
Вопреки распространенному мнению, хороший человек – это также профессия.
Личностные качества являются важнейшими критериями при подборе руководителя, менеджера по продажам и обслуживанию клиентов.
Профессия – хороший человек Читати далі »
В салоне девочка, выдавая мне карту:
– Только вы обязательно носите ее с собой, а то мы вам скидку сделать не сможем.
– Ой, да ладно. Вот приду я к вам без карты и что, вы мне скидку не сделаете?!
Секундная пауза.
– Ну.., я то сделаю, потому что я добренькая. Но вы, пожалуйста, все равно носите.
Пример, когда Правила Компании приобретают человеческое лицо, благодаря одному профессиональному сотруднику.
И кстати, карточку я всегда беру с собой.
Потому что ценю добреньких людей.
Правила компании и лояльность к клиенту Читати далі »
Обслуживание – это то, когда вы заботитесь о покупателе.
Лояльность – когда покупатель приходит к вам снова и рассказывает о вас своим друзьям.
Обслуживание и лояльность Читати далі »
Звонок на горячую линию Panasonic Украина:
– К сожалению, все операторы заняты, переключаем Вас на представительство в России.
Заинтригован, жду…
Как оказалось, по украинским акциям в Москве не секут, но с точки зрения поддержки клиентов это лучше, чем ничего.
Поддержка клиентов Читати далі »
Чем дольше и вовлеченнее работает сотрудник, тем выше индекс удовлетворенности клиентов компании.
Поэтому в обеспечении качества обслуживания на первые места выходят процессы рекрутинга, вовлечения и удержания персонала.
Что больше всего влияет на качество обслуживания? Читати далі »
Підпишіться, щоб отримувати нові знання!
