Закон 5%
Закон 5%, автосинхронизация или стадное чувство.
Если в каком-либо сообществе 5% участников одновременно совершают одинаковое действие, остальное 95% начинают его неосознанно повторять.
Обращение к Клиенту на “ты”
Желание мгновенно вызвать доверие, чтобы продать свой товар, заставляет компании форсировать процесс установление контакта с Клиентом. Для увеличения скорости они разворачивают причинно-следственные связи.
Например, если переход на “ты” является следствием качественного раппорта, то говоря в своей рекламе Клиенту “ты” сразу, компания хочет показать “мы уже свои”.
Прием работает при снайперском попадании в свою целевую аудиторию, или вызывает недоумение разной степени.
Спешка в работе с Клиентом, мягко говоря, не всегда дает нужные результаты.
Обращение к Клиенту на “ты” Читати далі »
Тренинг, чтобы донести важность
К сожалению, тренинг не самый эффективный способ «донести важность» чего-либо для сотрудников. Вернее, он не может выступать единственным инструментом для решения такой задачи.
Если желаемая ценность не транслируется на всех уровнях внутри Компании, эффект от работы внешнего провайдера крайне ограничен.
Тренинг, чтобы донести важность Читати далі »
Что такое индекс клиентской лояльности NPS?
NPS – индекс клиентской лояльности (Net Promoter Score) – показатель, характеризующий степень приверженности Клиентов и их готовность рекомендовать компанию (продукт) другим людям.
NPS позволяет разделить Клиентов на 3 группы:
1. Критики – неудовлетворенные Клиенты, негативно отзывающиеся о Компании. …
Что такое индекс клиентской лояльности NPS? Читати далі »
Как вернуть уважение руководителя?
Чтобы вернуть уважение руководителя, нужно проявить неповиновение.
Как вернуть уважение руководителя? Читати далі »
Причины конфликта с Клиентом
Конфликтная ситуация к Клиентом никогда не возникает на ровном месте.
В 99% к ней приводят абсолютно конкретные (неэффективные) действия сотрудников.
Причины конфликта с Клиентом Читати далі »
Как отличить профессионала от халтурщика?
За каждым профессионалом стоят сотни халтурщиков, готовых его заменить. Обещают больше, быстрее, возможно, дешевле.
Один момент – платить два раза. За предоставленный опыт и за выполнение работы.
Как отличить первых от вторых? По вопросам, которые они задают своему Клиенту.
Как отличить профессионала от халтурщика? Читати далі »
Реклама – Маркетинг (1:0)
По двору с утра крейсирует автомобиль с громкоговорителем.
Угрюмый женский голос со смесью интонаций диспетчера советского автовокзала и фашистского унтера, предлагающего партизанам сдаться, монотонно повторяет:
– Продаєм овочі, фрукти, ягоди. Продаєм …
Плюс резонация. Звучит реально тревожно.
Не купить, а запустить чем-то из окна хочется.
Реклама – Маркетинг (1:0)
Реклама – Маркетинг (1:0) Читати далі »
