Жаль, что древний принцип обучения “Non scholae, sed vitae discimus” (учимся не для школы, а для жизни) по большей части находит применение только после окончания школы.
Когда используемые алгоритмы получения знаний уже стали привычными.
Для чего мы учимся? Читати далі »
Как легко и ненавязчиво подрядчик может снимать с себя ответственность на случай некачественно выполненной задачи.
Отправляю посылку, служба доставки – лидер рынка.
– Кто получатель?
Протягиваю оператору стикер со всеми данными (город, ФИО, телефон), которые предварительно выписал.
Он заполняет и протягивает мне квитанцию.
– Проверяйте данные, все ли правильно, и расписывайтесь.
Спрашиваю:
– Извините, кто из нас двоих сейчас заполнял квитанцию?
Пауза.
– Я.
– Вот и проверяйте, правильно ли вы сделали свою работу.
Как снять ответственность за выполненную работу? Читати далі »
Человек начинает быть должен только в тот момент, когда берет на себя обязательства.
Если этого не произошло, все ожидания окружающих по поводу чьего-то “должен” являются наивным заблуждением.
Когда мы становимся должны? Читати далі »
Клиентский опыт (Customer Experience, CX) – совокупность всех впечатлений, которые получает Клиент от взаимодействия с Компанией, предоставляющей товар или услугу.
CX образуется из множества факторов и затрагивает все точки контакта Покупателя с поставщиком: от увиденной рекламы до гарантийного обслуживания или завершения пользования товаром.
Что такое клиентский опыт? Читати далі »
Парадокс бесплатного обучения в том, что оно приносит ощутимую пользу только тем, кто имеет психологическую готовность его оплачивать.
Данный факт является сигналом, что учащийся с должной серьезностью отнесется к процессу и готов прилагать усилия для получения новых знаний и навыков.
В обратном случае – учиться даром, все равно, что даром учиться.
Парадокс бесплатного обучения Читати далі »
Обслуживание и отношение к Клиенту в бывших (или нынешних) государственных структурах хотя и однозначно меняется в лучшую сторону, но крайне медленно и неохотно.
Запас инертности, который там заложен, поддерживался долгие годы и воспитал несколько “поколений” сотрудников. Это впиталось в стены. И даже проекцируется самими Клиентами.
Обучением и сменой персонала процесс можно ускорить, но в большинстве случаев это нужно просто пережить.
Кейс
Когда изменится уровень сервиса в госструктурах? Читати далі »
Тем временем в параллельной реальности.)
Стратегия и практика сервиса Читати далі »
Підпишіться, щоб отримувати нові знання!
