Сколько стоит компетентность?
Если вы считаете, что компетентность стоит дорого, попробуйте некомпетентность.
Йохан Стаель фон Хольстайн
Сколько стоит компетентность? Читати далі »
Куда движется уровень сервиса без контроля?
Без должного контроля со стороны руководства качество обслуживания в любых Компаниях опускается до культурного уровня основной массы сотрудников. Примечательно, какого бы ранга не был бизнес, данный тренд никогда не бывает направлен вверх.
Пример
Куда движется уровень сервиса без контроля? Читати далі »
Вид личной эффективности
Пернатый с широким ареалом обитания.)
Вид личной эффективности Читати далі »
Что делать, когда Клиент не знает чего хочет?
Во время тренингов по сервису или просто в общении с людьми, связанными с обслуживанием Клиентов, постоянно возникает тема – как трудно работать с Клиентами, которые не знают чего хотят!
Трудно – понятие оценочное, а значит очень субъективное.
Трудности возникают, когда продавец пытается применить здесь те же приемы коммуникации, которые подходят Клиентам, четко понимающим свои желания. …
Что делать, когда Клиент не знает чего хочет? Читати далі »
5 компонентов успешного дня
5 компонентов успешного дня:
1. Утренний ритуал – планирование, настрой, распорядок.
2. Важные дела делаются в первую очередь, не переключаясь.
3. Если снижается скорость – перегруппироваться, отвлечься.
4. Встречи, звонки, совещания проводятся днем. Утро – для творческой работы.
5. Вечер – для отдыха и расслабления.
Эрик Баркер, bakadesuyo.com
5 компонентов успешного дня Читати далі »
Законы физики в сервисе
Занимательная физика.)
Второй закон термодинамики в упрощенном определении о том, что все самопроизвольные процессы в природе сопровождаются увеличением энтропии (хаотичность и беспорядок).
Другими словами – все, предоставленное собственной воле, приходит к хаосу или разрушению.
Закон работает в любой сфере.
Обслуживание Клиентов и уровень сервиса в Компании очень точно сюда укладываются.
Законы физики в сервисе Читати далі »
Сильная рука коуча – польза или вред?
Определенному типу Клиентов в коучинге, с их слов, хочется чувствовать «сильную руку», которая не даст сбиться с выбранного пути.
Желание вполне понятно – получить «пендель», который не комфортно дать себе самому.
Но если коуч включается в эту игру, это разрушает коучинговый формат и снимает ответственность с Клиента за результат его взаимодействия с коучем.
Цели Клиента не могут быть важнее коучу, чем ему самому.
Сильная рука коуча – польза или вред? Читати далі »
Когда персонал не должен думать?
Когда Компания внедряет ноу-хау для увеличения лояльности Клиентов, персонал обязан неуклонно следовать утвержденному плану и выполнять все необходимые предписания.
«Думать» и переносить свое видение на Клиента не нужно.
В таких случаях недопустимо полагаться на личное рассуждение “делать/не делать”, иначе неприятные инциденты гарантированы.
Пример
Когда персонал не должен думать? Читати далі »
