Прием отзывов и предложений
Всегда рады.)
Прием отзывов и предложений Читати далі »
Особенности работы с претензиями в интернете
Умение Компании работать с претензиями Клиентов в интернете сейчас не менее важно, чем то, как она это делает оффлайн.
Тем более, даже то, что происходит приватно, может мгновенно становиться достоянием общественности через социальные медиа.
Отличий в обработке претензий в этих двух пространствах не много, но есть несколько важных моментов, которые нужно учитывать: …
Особенности работы с претензиями в интернете Читати далі »
Насколько эффективны жесткие переговоры?
Жесткие переговоры гладко и эффектно выглядят только в фильмах.
На практике же их применение крайне ограничено, а эффективность переоценивается.
В современных условиях использование приемов жесткой коммуникации – лотерея с высоким риском проиграть гораздо больше, чем сами переговоры.
Сказал бы, билет в один конец.
Владеть этим инструментом не повредит, но только как запасным вариантом для самых крайних случаев.
Насколько эффективны жесткие переговоры? Читати далі »
С чего начинается обслуживание Клиента?
Обслуживания Клиента может начаться в любой момент и с чего угодно.
С телефонного звонка, взгляда охранника или вопроса продавцу-консультанту.
С чего начинается обслуживание Клиента? Читати далі »
Как реагировать на непрошенный совет?
Если человек спрашивает совета, в 90 % у него уже есть готовое решение и он только хочет получить подтверждение его правильности.
В остальных случаях его действительно интересует другая точка зрения. Но не факт, что он примет ее во внимание.
Теперь представьте, что совета человек не! спрашивал.
Но ему все равно советуют…
И не просто, а регулярно, настойчиво и с усердием.
Какие шансы, что этот совет будет полезен, услышан и принят?
Поэтому смело посылайте всех “профессионалов, тренеров и добрых людей”, которые советуют вам без вашей просьбы или разрешения.
Один из ста здесь будет добрым, но глупым малым, остальные преследуют сугубо личные и не очень чистоплотные цели.
Как реагировать на непрошенный совет? Читати далі »
Дебют на драгонботе
Дебют на драгонботе.
Нагрузочка, однако… Но повторить уже хочется.)
Тем более инструктор немного похвалил.)
6,85 за 51 мин.
Спасибо команде, вы крутые!
Дебют на драгонботе Читати далі »
Расширение заботы о Клиенте
Расширение заботы о Клиенте на его ближайший круг (семья, друзья, питомцы) – точно рассчитанный и сильный прием в борьбе за лояльность потребителя.
Элементарный пример реализации – кресла для ожидания в магазинах женской одежды.
“Из хороших магазинов счастливая семья уходит с покупками, из плохих – не разговаривая друг с другом.”
Источник
Расширение заботы о Клиенте Читати далі »
Почему важно реализовывать желания?
Желания нужно реализовывать, иначе кармические узлы образуются.)
Почему важно реализовывать желания? Читати далі »
