Ключевые преимущества коучинга, как стиля менеджмента:
1. Простота.
Инструментом менеджмента выступают обычные вопросы.
Например: Как ты сам думаешь? Что ты предлагаешь? Что ты можешь сделать? Какие есть варианты решения этой задачи?
2. Экономия времени.
Задавая вопрос, вместо того, чтобы давать ответ, менеджер экономит до 80% своего времени. …
Коучинг, как стиль менеджмента Читати далі »
В хитроумной гонке за прибылью, компании не должны забывать, что почти все Клиенты руководствуются простым правилом:
Обмани меня один раз – будешь виноват ты, обмани меня второй раз – буду виноват я.
Так вот, Клиент не любит и не хочет быть виноватым, второго раза чаще всего не бывает. …
Что делает Клиент, которого обманули? Читати далі »
Если Клиент говорит вам “есть дешевле”, перед тем как снижать цену, не забудьте задать уточняющие вопросы: у кого, где, когда, как, на каких условиях?)
Когда клиент говорит “есть дешевле” Читати далі »
Качественный сервис не начинается с введения строгих правил, стандартов или обучения.
Он начинается с деталей, которые кажутся настолько очевидными, что часто игнорируются – порядок, чистота, вежливость.
Не соблюдаешь для себя – не сможешь предоставить Клиенту.
С чего начинается сервис? Читати далі »
Принято считать, что существует 4 уровня знания, которые человек последовательно проходит во время изучения какого-либо нового материала.
1. Неосознанное незнание.
2. Осознанное незнание.
3. Осознанное знание.
4. Неосознанное знание. …
Во многих сферах сам часто наблюдаю, что персонал надменно относится к своим Клиентам.
Конечно, определенную роль играет личностный фактор сотрудника, но в том, что Клиент сталкивается с подобным отношением, больше виноват руководитель.
Своими действиями он формирует (иногда неосознанно) акценты в работе и ценности, которыми руководствуются его подчиненные.
Второстепенных деталей здесь нет, важно все – от подбора персонала, до содержания еженедельных собраний. …
Надменное отношение к Клиенту Читати далі »
У всех сотрудников сети отелей Radisson Blu на груди значок со словами: “Да, я могу!” (Yes, I can!).
Обслуживание в отелях Radisson Blu Читати далі »
Підпишіться, щоб отримувати нові знання!
