Что такое впечатляющий сервис?
Что такое впечатляющий сервис?
Пример из Италии
Что такое впечатляющий сервис? Читати далі »
Клиенториентированность в Zappos
Если при звонке клиента в Zappos, на складе не оказывается обуви нужного типа и размера, оператор колл-центра должен найти, как минимум, три сайта-конкурента, и если требуемый товар в наличии, направить покупателя туда.
Клиенториентированность в Zappos Читати далі »
Структура публичного выступления
Сбалансированная структура публичного выступления с временными затратами:
1. Вступление – 10%
2. Проблема – 20%
3. Решение – 50%
4. Заключение – 20%
Структура публичного выступления Читати далі »
Покупка для удовольствия
Не многие покупатели могут признаться, что большинство покупок они делают просто для удовольствия, а не ради конкретной пользы.
Чаще вначале принимается решение о покупке, а потом к нему подбирается необходимое рациональное обоснование.
Покупка для удовольствия Читати далі »
Новые направления тренингов
Если забить на тренерскую этику, можно смело открывать новые направления: «встряхнуть», «зажечь» и «мотивировать» персонал. Спрос гарантирован.
Новые направления тренингов Читати далі »
Типы клиентов – аналитик
Один из устойчивых существующих типов клиентов – аналитик.
Он задает много вопросов, проверяет все факты, любит логику и точность. Мыслит критически, стремится к совершенству и избегает любого риска.
Его мотивы: баланс, экономия и безопасность.
Для успешной работы с ним работать продавцу необходимо четко и подробно излагать свои мысли, предоставлять точные данные и уметь это доказать.
Юмористическое описание стратегии принятия решения такого клиента.
Типы клиентов – аналитик Читати далі »
Выбор подарка для клиента
Делая клиенту подарок, позаботьтесь об его актуальности.)
Выбор подарка для клиента Читати далі »
Эффект обладания в продажах
В 1980 Ричард Талер открыл феномен, который называется “эффектом обладания” – человеку достаточно подержать вещь несколько секунд в руках, чтобы он стал ценить ее гораздо выше.
Такая особенность давно и успешно используется в продажах.
Эффект обладания в продажах Читати далі »
