Бізнес-тренер Денис Бердник

Выбор, у кого покупать, сейчас настолько велик, что к потере клиента может привести его малейшее недовольство какими-либо аспектами обслуживания или сотрудничества.
Клиент не колеблясь может сменить привычного поставщика товаров/услуг и ничего при этом не потерять.
Теряет только компания.
И если она продолжительное время закрывает глаза на свои недостатки, ее доля рынка постепенно перейдет к более расторопным конкурентам.
Пример.