Недостаток опытного продавца
Чем больше опыта у продавца, тем больше конформизма и косности он может демонстрировать.
Недостаток опытного продавца Читати далі »
Wow-effect или цель тренинга?
В продолжение чьей-то мысли, что если сотрудникам тренинг понравился, им было легко и весело, значит деньги заказчика потрачены зря.
Сформулирую менее категорично и дополню.
Действительно, акцент на «wow-effect» мало способствует росту персонала и вредит целям обучения, но и если тренинг состоит исключительно из стегания участников, это тоже тренерский перегиб.
При этом, перестановки или даже увольнение персонала после проведенного обучения – часто признак качественно реализованного проекта.
Wow-effect или цель тренинга? Читати далі »
Что такое клиенториентированность?
Рецепт клиенториентированности – внимание к деталям и забота в превосходной степени.
Пример здесь.
Что такое клиенториентированность? Читати далі »
Выход из зоны комфорта
Такие рассуждения – тоже зона комфорта.)
Выход из зоны комфорта Читати далі »
Как улучшить качество обслуживания на 50%?
Как просто и бесплатно улучшить обслуживание в магазине?
5 правил, которые на 50% улучшают качество обслуживания клиентов.
Как улучшить качество обслуживания на 50%? Читати далі »
Готовность к выполнению задачи
Делегируя сотруднику выполнение задачи, убедитесь, что он владеет инструментами для ее выполнения.
Т.е. может ли он ее выполнить так, как нужно вам.
Готовность к выполнению задачи Читати далі »
Неэффективная работа с претензиями клиента
Не уловил, в чем смысл – поручать разбор претензии сотруднику, который не то, что разобрать ее не способен, а вообще не готов принять факт ее существования?По факту, у него самого ко мне большая претензия:
– Ты что, чем-то недоволен?! Жаловаться на нас?! Какая наглость!
Неэффективная работа с претензиями клиента Читати далі »
Самостоятельность клиента в коучинге
Во время коучинга в клиенте нужно всячески поддерживать убеждение, что он всего может добиться самостоятельно, без поддержки коуча.
Только так можно избежать значительной просадки в мотивации и результатах клиента после завершения работы.
Отсюда – главный признак “псевдо-гуру” при продаже коучинга: “Лишь с моей помощью ты способен на то, что никогда бы не смог сделать в одиночку.”
Самостоятельность клиента в коучинге Читати далі »
