Чем дольше и вовлеченнее работает сотрудник, тем выше индекс удовлетворенности клиентов компании.
Поэтому в обеспечении качества обслуживания на первые места выходят процессы рекрутинга, вовлечения и удержания персонала.
Что больше всего влияет на качество обслуживания? Читати далі »
Обычная оргструктура.)
Причем, часто Вася – директор или учредитель компании.
Оргструктура компании Читати далі »
Творческий подход может быть предлогом не заниматься чем-то важным.
Творческий подход к задаче Читати далі »
Нравится, как реализована функция обратной связи у HostPro.
В каждом ответе техподдержки, в подписи есть строчка:
“Если у Вас есть повод связаться с руководством, Вы можете оставить свой запрос здесь.”
Возможность напрямую обратиться к руководителю выполняет несколько функций:
1. Для персонала – мощный мотивационный и дисциплинирующий фактор для повышения качества обслуживания. …
Обратная связь руководителю, как инструмент сервисаДетальніше »
Обратная связь руководителю, как инструмент сервиса Читати далі »
Все покупатели слушают только одну радиостанцию – “КМВ”.
Какая Мне Выгода?
И если продавец вещает на любой другой волне, шансы на его успех катастрофически уменьшаются.
Вместо того, чтобы тратить время на описание своего товара, расскажите ЧТО клиент получит от его использования.
Что хочет слышать клиент? Читати далі »
Когда читаю про очередного тренера “Номер 1”, в большинстве случаев возникает вопрос: по чьей версии?
И только один ответ кажется наиболее очевидным.
Тренер номер один Читати далі »
В “Укрзалізниці” есть горячая линия, на которую можно оставлять отзывы о качестве обслуживания.
Позвонил туда на днях, высказал и замечание и благодарность по поводу работы проводников.
Приятно удивила четкая работа оператора: внимательно выслушала, подвела итог, поблагодарила (особенно за похвалу, видимо нечасто их балуют) и пообещала разобраться.
На следующий день – звонок от руководителя Службы качества Львовской ЖД. Попросила рассказать обо всем подробнее.
Позже перешли на темы стандартов обслуживания и обучения, вместе посетовали на персонал советской закалки.)
Расстались на мажорной ноте. Предупредила, что еще будет звонить мастер смены поезда, пересказать все и ему.
При случае, линию 0 800 503 111 рекомендую.
Люди действительно заняты улучшением сервиса.
Улучшение обслуживания на железной дороге Читати далі »
Підпишіться, щоб отримувати нові знання!
