Фразы, которые нельзя говорить клиентам по телефону:
1. “Я не знаю”
Альтернатива: “Позвольте, я уточню этот вопрос” или “Вы можете оставаться на линии, пока я уточню информацию?”).
2. “Не могу Вам ничего обещать”
Альтернатива: “Я сделаю все возможное, чтобы решить Ваш вопрос”.
3. “Я Вас не понял”
Альтернатива: “Уточните, пожалуйста, правильно ли я Вас понимаю”. …
Что нельзя говорить клиентам по телефону? Читати далі »
Не все так просто, но доля правды здесь есть.)
Можно ли тренинг заменить книгой? Читати далі »
Отличия Босс — Лидер
PS: Преимущества есть, но баланс Б20/Л80 более жизнеспособен. Чисто “лидерский” стиль понимают явно не все сотрудники.
Чем отличается лидер от босса? Читати далі »
Современного покупателя отличает хорошая информированность, требовательность и большой цинизм.
Поэтому, если продавец с помощью нехитрых уловок хочет легко поживиться, у него ничего не получится.
Времена покупательского бума прошли – пора настраиваться на серьезную работу.
Особенности современных продаж Читати далі »
В половине входящих запросов на коучинг присутствует желание “повысить свою мотивацию”…
Звучит хорошо, но по сути, часто это означает ожидание идеальных условий для того, чтобы начать действовать.
Например, чтобы начать бегать, нужно сначала стать выносливым и стройным.
В этом случае поиски мотивации приводят к возниковению замкнутых кругов, в которых можно вращаться годами.
Альтернативой является развитие обычной дисциплины.
План, выполнение, результат.
Действия вызывают смену состояния и в свою очередь новые действия.
Никакой мистики.
Нужно ли повышать свою мотивацию? Читати далі »
Страх перед общением с клиентами в той или иной мере испытывают 80% продавцов.
7 способов преодолеть страх в продажах:
1. Постепенное преодоление.
Например, один холодный звонок в день, завтра – два и т.д.
2. Пересмотреть свои ценности.
Что самое страшное произойдет, если я проведу неудачную презентацию? …
Как преодолеть страх перед общением с клиентами?Детальніше »
Как преодолеть страх перед общением с клиентами? Читати далі »
В чем отличие покупательских мотивов мужчин и женщин?)
Покупательские мотивы Читати далі »
Никогда не воспринимал “Педагогическую поэму”, как модель менеджмента, но действительно, Макаренко можно назвать основателем гуманистической школы управления.
При этом, отказ “кнута и пряника” равносилен для нас переходу на новый источник энергии.
Но в отдельных компаниях такой переход будет явно преждевременным.
Как мотивировать персонал по методу Макаренко Читати далі »
Підпишіться, щоб отримувати нові знання!
