Отношения со своими коллегами во многом определяют какой уровень обслуживания предоставляется клиентам.
Исключения встречаются, но они скорее подтверждают правило.
По-настоящему впечатляющий клиента сервис можно построить только в сплоченной команде единомышленников.
Уровень сервиса в сплоченной команде Читати далі »
Улыбка – конечно, оружие.
При этом, не стоит забывать, что значительная категория людей (в сфере облуживания в т.ч.) воспринимает улыбчивый ответ на грубость, как проявление слабости и легкого идиотизма.
Я за то, чтобы в ответ на хамство чаще вежливо спрашивать у персонала не “Как у вас дела?”, а “Где вы находитесь и почему вы себя так ведете?” И лучше всего обращаться не к нему, а к его руководству, попутно привлекая к этому общественное внимание, в том же FB. …
Как реагировать на хамство персонала? Читати далі »
Покупателя меньше всего волнует высокая стоимость товара, если вы продаете ему именно то, что решает его проблему или доставляет удовольствие.
Когда покупателю не важна цена товара? Читати далі »
Еще не встречал продавцов, которые бы не хотели, чтобы их покупатели становились постоянными клиентами.
Но в основном это просто желание.
Вести бизнес так, чтобы покупатель захотел вернуться, готов один из сотни.
Почему покупатель не становится постоянным клиентом? Читати далі »
В кейсе масса моментов, выделю два:
1. Часто обслуживание кажется хорошим, пока все идет гладко. Но как только происходит сбой, из шкафа начинают выпадать скелеты: безразличие, грубость или откровенное хамство.
И стресс клиента в разы усиливается, т.к. в такой ситуации он наиболее уязвим.
2. Компания, неспособная оценить лояльность своих клиентов, обречена. Рано или поздно ее выдавят. И судя по реакции учредителя, это уже происходит.
Как потерять лояльного клиента
Как потерять лояльного клиента? Читати далі »
Один из запросов, сильно волнующих продавцов – почему после предварительного согласия совершить покупку, клиент впоследствии отказывается или вообще не выходит на контакт?
Чаще всего проблема в том, что решение о сотрудничестве было больше решением продавца, чем клиента. Под силой давления продавца клиент соглашается, но в спокойной обстановке он переосмысливает происходящее и дает задний ход.
Решение, которое клиент принимает самостоятельно, всегда намного прочнее.
Почему клиенты отказываются от покупки? Читати далі »
Правило №1 для тех, кто упорно ищет волшебный способ работы с возражениями:
Намного проще предотвратить возражение, чем потом с ним работать.
Если все же оно возникло, в первую очередь, это говорит о двух вещах:
1. Предложение покупки преждевременно.
2. У клиента есть потребности, о которых продавец недостаточно осведомлен.
Главное правило работы с возражениями Читати далі »
Если на рецепции вас встречает хмурый и безразличный администратор, вам не стоит рассчитывать на хорошее обслуживание в этой компании.
О чем говорит безразличный администратор? Читати далі »
Підпишіться, щоб отримувати нові знання!
