Архив тегов: клиент

Качество обслуживания во время проведения акций

Качество обслуживания во время проведения акций,Такое очевидно приятное для Клиента событие, как акция, подарок или розыгрыш приза, может стать для Компании, как точкой повышения уровня лояльности Клиента, так и моментом его демотивации.
Дело в том, что персонал часто воспринимает подобные мероприятия, как нечто отдельное от обслуживания Клиентов – «мы же для них добро делаем» и абсолютно забывает, что это такая же работа с Клиентом, просто по другому поводу.
Относиться к подготовке и проведению таких активностей необходимо крайне ответственно и серьезно, используя те же высокие стандарты сервиса, что и в повседневной работе.
Иначе Компания не только впустую тратит выделенные бюджеты, но и уничтожает свою репутацию за свои же деньги.

Как магазин может нарушать права Клиента?

Как магазин может нарушать права Клиента?8 частых случаев, когда супермаркеты нарушают права Клиента:
1. Если на дверях магазина нет значка «Вход с животными запрещен» вы можете игнорировать это требование.
2. Вы не обязаны оставлять свою сумку в камере хранения супермаркета. Если же вы это сделали, а вещи пропали – ответственность несет магазин.
3. Вам не могут запретить вести фото и видеосъемку в магазине. Это ваше право — собирать и распостранять инфомацию.
4. Вы не обязаны возмещать ущерб за неумышленную порчу товара в супермаркете. Если это произошло — ответственность несет владелец.
5. Вам не могут запретить осмотреть и проверить товар до совершения покупки.
6. Стоимость товара в чеке не может быть выше цены, указанной на ценнике. Ценник — форма договора о купле-продаже. То, что магазин не успел его заменить — не ваши проблемы.
7. При расчете кассир обязан обеспечить вам сдачу. Вы не обязаны сами разменивать деньги и брать сдачу какими-либо товарами.
8. Охрана супермаркета не имеет права осматривать вашу сумку или обыскивать вас. Это может делать только полиция.

Гениальная работа с претензией Клиента

Гениальная работа с претензией КлиентаПожалуй, самая гениальная работа с претензией, которую я слышал.
На замечание руководителю, что его сотрудник откровенно хамит:
— Ну, вы же понимаете, у каждого свои проблемы.
Понимаю, конечно… Хотя, стоп.
Чьи проблемы он имел в виду?!)

Как работать с возражениями о цене?

Как работать с возражениями о цене?Способы работы с возражениями о цене:
1. Дробление стоимости на части.
2. Работа с разницей от других предложений, а не полной ценой.
3. Сравнение экономии с недополученными выгодами:
качество, гарантии, прибыль.
4. Работа с другими покупательскими мотивами: безопасность, комфорт, привязанность и т.д.
5. Рефрейминг: недешево, стоящее, оправдывает, соответствует, инвестиции и т.д.

Современные требования к активным продажам

Современные требования к активным продажамАктивные продажи — инструмент, который на данный момент довольно сильно дискредитировал себя как в глазах продавцов, так и потенциальных покупателей.
Чтобы относительно успешно (или без потерь) использовать его в современных условиях, в его алгоритмах должно появиться одно ключевое слово — ненавязчивость.

Как улучшить обслуживание в call-центре?

Как улучшить обслуживание в call-центре?Как улучшить обслуживание Клиентов в call-центре?
1. Обучение и контроль профессиональных знаний операторов: продукты, услуги, тарифы, информация о Компании, коммуникативные навыки.
2. Уменьшение времени ожидания и увеличение скорости решения запросов.
3. Выбор оптимальной «дистанции» для консультирования Клиента, между дружеской и формальной.
4. Соблюдения Правил обслуживания: от стандартов приветствия до решения конфликтных ситуаций.
5. Сбор и анализ обратной связи о работе операторов.

CLOSE
CLOSE