Стратегия принятия решения
И примерять джинсы на картонке.)
Стратегия принятия решения Читати далі »
клієнт
Как голосует Клиент?
За хороший сервис современный Клиент голосует ногами.
Понравилось – становится постоянным покупателем, не понравилось – ушел и больше не появляется.
Как голосует Клиент? Читати далі »
Заблаговременное предупреждение Клиента
Делать свою работу на 100% качественно получается далеко не у всех, при этом, совершить элементарное действие, которые в разы уменьшает вред от невыполненных обязательств, догадываются единицы.
Изменение обстоятельств, условий, сроков, стоимости – обо всех возможных неприятных моментах можно предупредить Клиента заранее, не дожидаясь, пока они станут жестким фактом. …
Заблаговременное предупреждение Клиента Читати далі »
Предоставление услуг и обслуживание Клиента
Отличие предоставления услуг от обслуживания Клиента в том, что первое не подразумевает соблюдение его интересов.
Например, уведомление об увеличении тарифа на 30% за 5 часов до начала его действия.
Предоставление услуг и обслуживание Клиента Читати далі »
Почему Клиент говорит “я подумаю”?
Многих продавцов интересует как работать с возражением Клиента “я подумаю”, при этом, мало кто задумывается, почему оно возникает. И напрасно, ведь значительная часть ответа именно в причинах.
В 70% случаев – это вежливый, но твердый отказ от дальнейшего общения. …
Почему Клиент говорит “я подумаю”? Читати далі »
Особенности экспертной консультации
Нередко запрашивая экспертную консультацию, Клиент сам довольно неплохо ориентируется в интересующем вопросе.
Такая подготовка помогает избежать “специалистов” с минимальной квалификацией или тех, кто может воспользоваться незнанием Клиента в корыстных целях.
В любом случае тренер должен использовать диагностику и учитывать доступность практически любой информации, чтобы лишний раз с видом знатока не сообщать очевидное.
Особенности экспертной консультации Читати далі »
Связь обслуживания и продаж
Сервис — форма продажи.
Позитивный опыт от качественного обслуживания мотивирует Клиента приходить чаще и покупать больше.
Связь обслуживания и продаж Читати далі »
Обращение к Клиенту на “ты”
Желание мгновенно вызвать доверие, чтобы продать свой товар, заставляет компании форсировать процесс установление контакта с Клиентом. Для увеличения скорости они разворачивают причинно-следственные связи.
Например, если переход на “ты” является следствием качественного раппорта, то говоря в своей рекламе Клиенту “ты” сразу, компания хочет показать “мы уже свои”.
Прием работает при снайперском попадании в свою целевую аудиторию, или вызывает недоумение разной степени.
Спешка в работе с Клиентом, мягко говоря, не всегда дает нужные результаты.
Обращение к Клиенту на “ты” Читати далі »
