Улучшение обслуживания в компании начинается с руководителя – если он сам использует клиенториентированный подход в работе и демонстрирует это персоналу.
Если же он находится в стороне и только требует качественный сервис от сотрудников, это война с мельницами.
Подсознательно персонал всегда будет копировать стиль поведения своего начальства.
Влияние руководителя на качество обслуживания Читати далі »
Старый конь борозды не испортит, но и новую работу не всегда сделает качественно.
Опыт работы является одним из спорных критериев оценки кандидата на должность. Опытный сотрудник может стать результативным в короткий срок после приема на работу. Молодые специалисты станут оружием компании, заточенным сугубо под ее нужды.
Дальновидный руководитель предприятия ищет баланс между курсом на омоложение коллектива и приемом на работу опытных сотрудников.
Источник
Молодой или опытный сотрудник? Читати далі »
7 лучших способов нематериальной мотивации сотрудников:
1. Похвала;
2. Благодарность;
3. Публичное признание;
4. Гибкий график;
5. Отгулы, дополнительный отпуск;
6. Обучение и повышение квалификации;
7. Участие в личной жизни сотрудника.
7 способов нематериальной мотивации Читати далі »
Один пастух может пригнать к водопою сто лошадей, но даже сто пастухов не смогут заставить пить одну лошадь.Можно ли заставить лошадь пить? Читати далі »
Делегируя сотруднику выполнение задачи, убедитесь, что он владеет инструментами для ее выполнения.
Т.е. может ли он ее выполнить так, как нужно вам.
Готовность к выполнению задачи Читати далі »
В управлении продажами лучше всего работает принцип “делай, как я”, а не “делай, как я сказал”.
Стиль управления продажами Читати далі »
Безосновательный оптимизм нужно поощрять.
Чарлз Монтгомери Бернс
Менеджмент от мистера Бернса Читати далі »
Хороший руководитель понимает разницу между мотивацией и стимулированием.
Стимул, с лат. “кнут” – в Древнем Риме заостренная палка или прут, которым пастухи подгоняли рогатый скот.
Работая только “из-под палки” сотрудник не может достичь своих наилучших результатов.
Мотивация или стимулирование? Читати далі »
Підпишіться, щоб отримувати нові знання!
