За каждым профессионалом стоят сотни халтурщиков, готовых его заменить. Обещают больше, быстрее, возможно, дешевле.
Один момент – платить два раза. За предоставленный опыт и за выполнение работы.
Как отличить первых от вторых? По вопросам, которые они задают своему Клиенту.
Как отличить профессионала от халтурщика? Читати далі »
Планируя тренинговые активности, в первую очередь необходимо исходить из целей проводимого обучения: какие изменения в поведении участников должны произойти?
Размер wow-эффекта, привычки тренера или личные пожелания Клиента являются второстепенными факторами.
Как подобрать содержание тренинга? Читати далі »
При сборе ожиданий участников тренинга по сервису, группу чаще всего интересует 3 вопроса:
1. Как работать с возражениями;
2. Как работать с претензиями;
3. Как успокоить раздраженного Клиента.
Что интересно, все темы имеют негативный контекст и всех 3х пунктов гораздо проще избежать, чем грамотно с ними разобраться.
Интерес участников тренинга по сервису Читати далі »
Титул “консультант-практик” воспринимаю как как “умею читать и писать”.
Это, конечно, очень важное конкурентные преимущество. По сравнению с теми, кто этого не умеет.
Кто такой консультант-практик? Читати далі »
На тренинге каждый получает то, за чем он приходит.
Опыт, знания, развлечение, внимание, перерыв в работе и т.д.
Что можно получить на тренинге? Читати далі »
Если руководитель хочет понаблюдать за проявлениями своих сотрудников во время обучения, единственным экологичным для этого форматом является его непосредственное участие в тренинге наравне со всеми участниками.
И хотя влияние менеджера на групповую динамику всегда бывает сильным (причем, не только в позитивную сторону), это гораздо продуктивнее, чем внешнее наблюдение на обособленных условиях.
Наблюдение руководителя за обучением персонала Читати далі »
Когда главным инструментом воздействия на обучаемых тренер считает уровень собственной невъ…бенности, он очень сильно рискует время от времени оставаться в недоумении – да что не так с этой группой?!
При этом, обычно с группой все ок, просто это ловушка, которая подстерегает самоучек с завышенным ЧСВ.
Чем чревата завышенная самооценка тренера? Читати далі »
Підпишіться, щоб отримувати нові знання!
