Вы позвонили в службу поддержки клиентов.
Ваш звонок очень важен для нас и мы приложим все усилия, чтобы общение с нами было наиболее комфортным.
Нажмите 1, если вы Стрелец; нажмите 2, если вы Козерог; нажмите 3, если вы Водолей …”.
:)
Настоящая клиенториентированность! Читати далі »
Ричард Брэнсон, глава компании Virgin
– Болтовня с друзьями
«Забудьте тот факт, что вы на сцене, и на вас смотрят сотни глаз. Представьте, что вы находитесь в привычной зоне комфорта, например, дома, за обеденным столом, и рассказываете историю друзьям. Я знаю, что это звучит немного банально и странно, но попробуйте. Мне это определённо помогло», – говорит Брэнсон, которым за многие годы все-таки сумел побороть страх публичных выступлений. …
Как заставить публику полюбить вас? Читати далі »
Интересный факт: английское sell (продавать) происходит от норвежского selje (служить).
Логично, что для успешного “служения” нужно хорошо понимать желания своих клиентов, поэтому главным инструментом продавца являются вопросы.
Главный инструмент продаж Читати далі »
“Сложных” участников тренинга условно можно разделить на 3 группы:
1. Хотят власти.
2. Хотят внимания.
3. Не хотят участвовать.
Хотя все типы содержат разную степень угрозы эффективности обучения, способы работы с ними сводятся к одной концепции:
Дайте участнику то, чего он хочет, но придерживайтесь при этом целей тренинга.
Это вопрос “что”, а не “как”.
Как работать со сложными участниками тренинга? Читати далі »
“Разочарование от низкого качества длится дольше, чем радость от низкой цены” – прикладной афоризм для продавцов, чьи клиенты склонны сравнивать цены с конкурентами или выбирать товары с наименьшим ценником.
Работа с возражениями о цене Читати далі »
Нравится скупаться на рынке.
Во-первых, можно попрактиковаться в торгах, во-вторых, понаблюдать модели продавцов.
Один, во время вручения сдачи, смотрит в глаза и говорит: “Спасибо, приходите еще!”, другой – молча отворачивается…
Приз “мастер upsale” сегодня взял мужчина, который вместо 10, продал 20 кг корма для животных.
Просто сказал: Да берите уже мешок!
Продажи на рынке Читати далі »
Суровая реальность.)
Многое зависит от фокуса внимания тренера и уровня аудитории, но без выстроенной мотивации и контроля за применением полученных знаний, тренинг превращается в дорогостоящее развлечение для персонала.
Не менее важная работа начинается после тренинга – “знаю” и “могу” участников необходимо перевести в “хочу” и “делаю”.
Применение полученных знаний и умений Читати далі »
Иногда в общении с клиентом необходима здоровая снисходительность.
В добавок к уверенности в своем продукте.
Снисходительность к запросам клиента Читати далі »
Підпишіться, щоб отримувати нові знання!
